官方客服是指企业或机构设立的专业客户服务部门，旨在为用户提供咨询、解答问题、处理投诉及提供售后服务等。他们通常通过电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等方式与用户进行沟通，致力于提升用户体验并维护品牌形象。