在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要通过有效管理客户的期望来保持良好的客户关系并提高客户满意度。客户期望管理不仅涉及到满足客户需求，还包括对客户期望进行合理的引导和调整。因此，制定一份客户期望管理大纲