客服热线是一种通过电话提供客户服务和支持的系统。企业通常会设置专门的客服热线，以便客户可以随时拨打电话获得帮助和解答疑问。客服热线不仅可以提高客户满意度，还能及时处理客户的投诉和反馈，有助于改善服务质量。