在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度成为了衡量企业成功与否的重要指标之一。然而，在与客户的互动过程中，不可避免地会遇到一些不满或负面反馈的情况。这些负面评价不仅影响企业的品牌形象，还可能直接影响潜在