在当今商业环境中，企业要想获得成功并保持竞争力，就必须深入了解自己的客户。这不仅包括了解客户的购买习惯、偏好以及潜在需求，更重要的是通过建立一个全面而有效的客户管理体系来提升服务质量和客户满意度。其中