在当今激烈的市场竞争中，有效的客户关系管理（CRM）对于任何企业来说都是至关重要的。作为中国领先的航空公司之一，海南航空（简称“海航”）面临着管理大量客户信息和需求的挑战。为了提高服务质量和运营效率，