医院后勤工程管理如何实现高效协同与可持续发展？

在现代医疗体系中，医院后勤工程管理不仅是保障医疗服务正常运行的基础支撑，更是提升医院整体运营效率、优化患者体验和推动可持续发展的关键环节。随着医疗技术的飞速进步、患者需求的日益多元化以及国家对公立医院高质量发展的政策导向，传统粗放式、被动响应型的后勤管理模式已难以满足新时代要求。因此，探索一套科学、系统、智能化的医院后勤工程管理体系，成为当前医疗机构亟需解决的核心课题。

一、医院后勤工程管理的核心内涵与挑战

医院后勤工程管理是指围绕医院建筑设施、设备系统、能源供应、环境安全、物资配送等开展的一系列规划、建设、运维与优化活动。其核心目标是确保医疗流程的连续性、安全性与舒适性，同时控制成本、提高资源利用效率，并符合环保与节能标准。

然而，在实际运行中，医院后勤面临诸多挑战：一是基础设施老化严重，部分医院建于上世纪八九十年代，管网老化、设备陈旧导致故障频发；二是跨部门协作不畅，如水电暖通、信息网络、安防消防等系统分属不同科室管理，存在信息孤岛；三是缺乏数字化平台支持，日常巡检、报修、维保依赖纸质记录或简单台账，效率低下且易出错；四是应急响应能力弱，面对突发停水停电、设备故障等情况，往往反应迟缓，影响临床工作；五是绿色低碳转型压力加大，国家“双碳”战略要求医院加快节能减排步伐，但多数医院尚未建立系统的能耗监测与评估机制。

二、构建高效协同的医院后勤工程管理体系

1. 建立统一指挥调度中心（后勤智慧大脑）

打造集监控、预警、调度、分析于一体的后勤综合管理平台，整合门禁、电梯、空调、照明、给排水、医用气体、消防报警等子系统数据，实现“一张图”可视化管理。通过物联网传感器实时采集设备状态参数，结合AI算法进行趋势预测与异常识别，提前干预潜在风险，变“事后处理”为“事前预防”。例如，某三甲医院部署智能楼宇管理系统后，年度维修费用下降15%，设备平均无故障运行时间延长30%。

2. 实施全生命周期资产管理

从项目立项、设计施工到竣工验收、使用维护、报废更新，建立覆盖医院所有资产的全生命周期档案。采用条码/RFID标签技术对固定资产实行动态跟踪，设定保养周期与更换阈值，避免过度维修或滞后维护。定期开展资产盘点与效益评估，优化资源配置，防止重复采购与闲置浪费。同时，引入BIM（建筑信息模型）技术辅助空间规划与改造决策，提升基建项目的科学性和前瞻性。

3. 推动标准化与流程再造

制定《医院后勤服务标准手册》，明确各项作业规范（如保洁消毒流程、医疗废物转运规程、空调清洗频次等），并通过培训考核确保执行到位。梳理现有业务流程，消除冗余环节，推行“首问负责制”与“限时办结制”，提升服务响应速度。例如，将原分散的报修渠道统一接入线上工单系统，患者或医护可通过手机APP一键提交问题，后台自动派单至责任单位，全程留痕可追溯，满意度显著提升。

4. 强化跨部门联动与绩效激励机制

成立由院领导牵头的后勤协调小组，每月召开联席会议，协调医技、护理、总务、设备等部门之间的关系，解决共性难题。设立专项奖励基金，对在节能降耗、技术创新、服务质量等方面表现突出的团队或个人给予表彰，激发员工积极性。此外，鼓励医护人员参与后勤评价，形成“以用促管”的良性循环。

三、迈向可持续发展的医院后勤工程管理新模式

1. 构建绿色低碳运行体系

推广绿色建筑理念，在新建或改造项目中应用节能环保材料与技术（如太阳能热水系统、地源热泵、LED照明）。建立能耗在线监测平台，按科室、楼层、功能区分类统计水电气消耗数据，识别高耗能单元并制定整改方案。例如，某省级医院通过实施空调分时分区控制策略，年节约电费超80万元。

2. 发展智慧运维与数字孪生技术

借助数字孪生技术构建医院物理空间的虚拟镜像，模拟不同场景下的运行状态（如火灾疏散、手术室断电应急），用于演练与预案优化。同时，利用大数据分析历史运维数据，挖掘设备健康状况与故障规律，指导精准维保计划，延长使用寿命。未来还可探索AI机器人替代人工巡检高频区域（如地下车库、配电房），降低人力成本与安全风险。

3. 注重人才培养与组织变革

医院应重视后勤队伍的专业化建设，引进具有工程管理、信息技术背景的人才，定期组织技能培训与行业交流，培养复合型人才。同时，推动后勤部门从“保障型”向“服务型+价值创造型”转变，主动参与医院发展战略研讨，提出改进建议，增强话语权。例如，一些先进医院已设立“后勤创新实验室”，鼓励员工围绕节能降耗、流程优化提出金点子，每年评选优秀提案并落地实施。

四、典型案例分享：某三级甲等医院的实践启示

该医院近年来投入专项资金升级后勤管理系统，建成涵盖12个子系统的智慧后勤平台，实现了：

• 设备故障平均修复时间缩短至2小时内，较之前减少60%；
• 年度能耗同比下降12%，获评省级绿色医院示范单位；
• 后勤人员满意度提升至95%，患者投诉率下降40%；
• 通过数据分析发现3处长期未被察觉的漏水点，挽回经济损失约30万元。

其成功经验在于：高层重视、顶层设计清晰、技术选型务实、全员参与度高。这说明，医院后勤工程管理绝非简单的“修修补补”，而是关乎医院治理能力和现代化水平的战略工程。

五、结语：走向精细化、智能化、可持续化的未来

医院后勤工程管理正经历从传统经验驱动向数据驱动、从被动响应向主动预防、从单一职能向协同治理的深刻变革。唯有坚持系统思维、科技赋能、制度保障与人文关怀并重，才能真正构建起高效、安全、绿色、智能的现代化医院后勤体系，为人民群众提供更加优质、便捷、安心的医疗服务环境。