兰州市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平？

在新时代高质量发展的背景下，城市基础设施作为城市发展的重要支撑，其管理水平直接关系到居民生活质量、城市运行效率与可持续发展能力。兰州市政工程管理处作为兰州市政府下属的专业机构，在城市建设与维护中扮演着至关重要的角色。面对日益增长的城市人口、复杂多变的环境挑战以及公众对高品质公共服务的期待，兰州市政工程管理处如何创新管理模式、优化资源配置、提升服务效能，成为当前亟需解决的核心问题。

一、兰州市政工程管理处的职责定位与现状分析

兰州市政工程管理处是兰州市城市管理委员会下设的专业化市政工程管理单位，主要承担城市道路、桥梁、排水管网、路灯照明、绿化景观等公共设施的建设、养护、维修和日常管理工作。其核心目标是保障城市基础设施的安全运行，提高城市韧性，改善人居环境，并为兰州打造“西部生态宜居城市”提供坚实支撑。

近年来，兰州市政工程管理处在城市更新行动中发挥了积极作用。例如，在黄河风情线改造项目中，该部门统筹协调多个子项目，实现沿线道路提质升级、景观节点优化和智慧灯杆布设；在雨季防汛工作中，通过建立应急响应机制和数字化巡查系统，有效降低了内涝风险。然而，随着城市发展进入精细化阶段，传统管理模式逐渐暴露出短板：一是信息化程度不足，数据孤岛现象严重；二是人员结构老化，专业人才储备薄弱；三是公众参与度低，反馈渠道不畅；四是跨部门协同机制不健全，资源整合效率不高。

二、提升管理水平的关键路径：创新驱动与制度优化

1. 推进智慧化管理平台建设

依托物联网、大数据和人工智能技术，兰州市政工程管理处应加快构建统一的“城市基础设施智慧管理平台”。该平台可整合现有监控摄像头、传感器设备、GIS地理信息系统及历史工单数据，实现对全市市政设施状态的实时监测、自动预警与智能调度。例如，利用AI算法分析排水管道淤积趋势，提前安排清淤作业；通过移动端APP采集路面破损信息，自动生成维修工单并派发至责任班组，显著缩短响应时间。

此外，平台还应打通与其他部门的数据壁垒，如交通、公安、水务等部门的信息系统，形成多维度的城市运行“一张图”。这不仅有助于科学决策，还能为未来智慧城市规划提供数据基础。

2. 强化全过程质量管理与标准化建设

市政工程从立项到竣工再到后期养护，涉及多个环节。兰州市政工程管理处应制定覆盖全生命周期的质量控制标准体系，明确各阶段的责任主体和技术要求。比如，在施工阶段推行“样板引路”制度，确保工艺符合规范；在验收环节引入第三方检测机构，杜绝偷工减料；在养护阶段建立定期巡检制度，结合季节性特点调整保养频次。

同时，鼓励采用新材料、新技术，如透水混凝土用于人行道铺装以增强雨水渗透能力，或使用LED节能灯具替代传统光源，既降低能耗又延长使用寿命。标准化不仅能提升工程质量，更能减少重复投资，提高财政资金使用效益。

3. 建立多元化人才引进与培养机制

高素质人才队伍是推动管理升级的根本动力。兰州市政工程管理处需打破编制限制，灵活引进具备市政工程、土木工程、计算机科学等背景的专业人才，尤其注重培养懂技术、善沟通、会管理的复合型干部。可通过校企合作、岗位轮训、外派学习等方式，持续提升现有员工的专业技能和服务意识。

更重要的是，建立绩效激励机制，将工作成果与个人晋升、薪酬挂钩，激发队伍活力。例如，设立“优秀工匠奖”表彰一线技术人员，推广先进经验；对年度考核优秀的团队给予专项奖励，营造比学赶超的良好氛围。

4. 构建开放透明的公众参与机制

现代市政管理不再是“闭门造车”，而应走向“共建共治共享”。兰州市政工程管理处应主动倾听市民声音，拓宽民意表达渠道。可在微信公众号开设“市政建议专栏”，鼓励市民上传照片反映问题（如井盖破损、路灯不亮）；开通热线电话与政务服务平台联动，确保诉求快速响应；定期举办“市民开放日”活动，邀请居民参观维修车间、观摩施工流程，增强信任感。

同时，探索“社区微更新”模式，支持街道办事处、居委会组织小型改造项目，由管理处提供技术支持和部分资金补助，让群众从旁观者变为参与者，真正实现“家门口的幸福感”。

5. 深化跨部门协作与资源整合

市政工程往往牵涉多个职能部门，如住建、园林、交警、电力等。兰州市政工程管理处应牵头建立常态化联席会议制度，明确各方权责边界，避免推诿扯皮。例如，在新建道路项目中，可联合交警部门提前规划交通疏导方案，联合电力公司同步铺设电缆沟槽，避免反复开挖造成资源浪费。

此外，积极争取上级政策支持，申报省级或国家级试点项目，获取专项资金和试点经验，进一步扩大影响力。例如，申报“海绵城市建设示范城市”项目，借助国家政策红利推进低影响开发设施建设，提升城市防洪排涝能力。

三、典型案例解析：兰州市政工程管理处的实践启示

以兰州市西固区某老旧小区改造工程为例，该项目由兰州市政工程管理处主导实施，涵盖道路翻新、雨污分流改造、停车位增设等内容。初期面临居民意见分歧大、施工扰民等问题。管理处迅速启动“五步法”工作流程：一是入户走访收集需求，二是召开听证会公示方案，三是设置临时通道保障出行，四是实行错峰施工减少噪音，五是完工后开展满意度调查。

最终，该项目不仅顺利完成改造任务，还获得居民高度认可，被评为市级“民心工程”。这一案例说明，只要坚持问题导向、群众路线和精细管理，即使是复杂项目也能取得良好成效。

四、展望未来：迈向更高水平的城市治理现代化

面向“十四五”乃至更长远的发展目标，兰州市政工程管理处应立足兰州地域特色，围绕黄河流域生态保护和高质量发展战略，探索更具前瞻性的管理模式。例如，利用无人机巡检高空设施，运用BIM技术模拟施工过程，推动绿色低碳理念融入市政工程全过程。

同时，加强与高校、科研机构合作，开展课题研究，积累实践经验，逐步形成具有兰州特色的市政管理理论体系与实践范式。唯有如此，才能真正将兰州市政工程管理处打造成全国领先的市政管理标杆单位，为其他城市提供可复制、可推广的经验样本。

结语

兰州市政工程管理处作为城市运转的“神经中枢”，其管理水平直接影响城市的温度与品质。通过智慧赋能、制度创新、人才支撑、公众参与和协同治理五大抓手，该部门完全有能力在新时代城市建设中发挥更大作用，书写属于兰州的高质量发展新篇章。