铜川新区市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平
随着城镇化进程的不断加快，城市基础设施建设与管理已成为衡量一个地区现代化治理能力的重要标志。铜川新区作为陕西省重点发展的新兴城区，其市政工程管理处肩负着道路、排水、照明、绿化等公共设施维护与优化的重任。面对日益增长的城市运行需求和居民对高品质生活环境的期待，铜川新区市政工程管理处正通过制度创新、技术赋能与服务升级三大路径，积极探索提升城市基础设施管理水平的新模式。
一、强化顶层设计：构建科学高效的管理体系
铜川新区市政工程管理处在推进城市基础设施精细化管理过程中，首先从制度层面入手，建立了“统一规划、分级负责、协同联动”的管理体系。该体系以《铜川新区市政设施管理条例》为核心，配套制定《日常巡查管理办法》《应急抢修响应机制》《智慧化运维标准》等十余项规章制度，明确各部门职责边界，避免推诿扯皮现象。同时，设立专项督导小组，每月开展绩效评估，将考核结果纳入年度评优依据，形成闭环管理机制。
此外，管理处还引入第三方专业机构参与项目评审与质量监督，确保工程建设符合国家规范及地方实际需求。例如，在2024年实施的“老旧小区管网改造工程”中，邀请西安建筑科技大学团队进行前期调研，并结合居民意见调整设计方案，最终实现施工效率提升30%、群众满意度达95%以上的目标。
二、推动科技赋能：打造智慧市政新引擎
数字化转型是当前市政管理现代化的关键抓手。铜川新区市政工程管理处积极响应“数字政府”战略部署，投入专项资金建设“智慧市政综合管理平台”，集成GIS地理信息系统、物联网感知设备、大数据分析模块等功能，实现了对全区约120公里主干道、80座雨水泵站、3000余盏路灯的实时监测与智能调度。
在具体应用上，平台可自动识别井盖位移、积水预警、路灯故障等异常情况，并第一时间推送至责任人手机端，缩短响应时间至1小时内。据统计，自2023年上线以来，平均故障处理时效由原来的48小时下降至6小时以内，有效减少了因市政问题引发的安全隐患。同时，利用AI图像识别技术对施工区域扬尘、占道经营等行为进行自动抓拍取证，为城管执法提供数据支撑。
值得一提的是，管理处还开发了“铜川市政通”小程序，市民可通过扫码报修、查看进度、评价服务等方式参与城市管理，真正实现“人人都是监督员”。截至2025年底，累计收到群众建议超2.3万条，采纳率达78%，极大增强了公众参与感与归属感。
三、注重民生导向：优化公共服务供给质量
市政工程的本质目标是服务于民。为此，铜川新区市政工程管理处始终坚持“问题导向+需求导向”双轮驱动，定期开展“走进社区听民意”活动，组织工作人员深入居民小区、商圈广场、学校医院等地走访调研，收集第一手诉求信息。
基于调研结果，管理处启动“微更新行动计划”，优先解决群众反映强烈的“最后一公里”出行难、夜间照明不足、雨季内涝频发等问题。如在某老旧住宅区实施路面修复+增设无障碍坡道+安装感应式路灯后，居民出行安全指数显著提升，相关案例入选省级宜居社区示范项目。
同时，针对特殊群体（如老年人、残障人士）推出定制化服务，设立“便民维修驿站”，提供免费上门检修服务；在节假日前后加大环卫保洁频次，保障节庆期间市容整洁有序。这些举措不仅提升了服务质量，也树立了良好的政府形象。
四、加强队伍建设：锻造专业化高素质队伍
人才是推动市政管理高质量发展的核心动力。铜川新区市政工程管理处高度重视队伍建设，每年制定人才培养计划，组织业务骨干赴北京、上海等地先进城市学习考察，引进智慧城市管理经验。同时，内部推行“导师制+轮岗制”，让年轻干部在不同岗位历练成长，培养复合型人才。
管理处还建立激励机制，对在抢险救灾、技术创新、群众满意等方面表现突出的个人或团队给予表彰奖励，激发干事创业热情。2024年评选出“金牌工匠”5人、“优秀服务标兵”12名，形成比学赶超的良好氛围。
五、深化协作机制：构建多元共治新格局
市政管理不是单打独斗，而是一场多方协同的系统工程。铜川新区市政工程管理处主动打破部门壁垒，联合住建、交通、公安、环保等部门成立“城市运行联席会议制度”，每月召开协调会，统筹解决跨区域、跨行业难题。
例如，在某路段因地下管线复杂导致施工延期的问题中，管理处牵头组织水务、电力、通信单位现场踏勘，最终制定“分段施工+错峰作业”方案，使工期缩短20天，减少对周边商户运营影响。这种协同模式已被推广至全市其他区县，成为区域治理现代化的典型案例。
此外，管理处积极引导企业、社会组织和志愿者参与市政志愿服务，组建“红袖章护路队”“青年志愿先锋队”等民间力量，协助开展日常巡查、文明劝导等工作，初步形成“政府主导、社会参与、全民共建”的良好生态。
结语：迈向更高水平的城市治理新篇章
铜川新区市政工程管理处通过制度创新夯实基础、科技赋能释放活力、民生导向彰显温度、队伍建设凝聚合力、协作机制拓展格局，正在走出一条具有本地特色的市政精细化管理之路。未来，管理处将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，持续优化资源配置、提升服务效能、增强群众获得感，努力将铜川新区建设成为宜居、韧性、智慧、绿色的城市样板区。
