天津东丽市政工程管理所如何提升城市基础设施管理水平

在城市化进程不断加快的背景下，天津市东丽区作为京津冀协同发展的重要节点，其市政基础设施建设与管理水平直接影响区域发展质量与居民生活质量。天津东丽市政工程管理所（以下简称“管理所”）作为辖区内道路、桥梁、排水、照明等市政设施的主要管理者和维护者，承担着保障城市运行安全、优化人居环境、推动高质量发展的关键职责。面对日益复杂的城市管理任务和群众日益增长的公共服务需求，该管理所近年来积极探索创新机制，强化技术赋能，深化精细化治理，逐步构建起一套科学高效的城市基础设施管理体系。

一、夯实基础：构建标准化管理体系

管理所首先从制度建设入手，制定并完善了《东丽区市政设施管养标准》《市政工程巡查管理办法》《应急抢修响应流程》等一系列规章制度，明确责任分工、操作规范和考核机制。通过建立“网格化+信息化”的管理模式，将全区市政设施划分为若干责任片区，每片配备专职巡查员，实现问题发现及时、处置闭环、数据可追溯。

例如，在道路养护方面，管理所引入“病害台账+动态更新”机制，对破损路面、井盖缺失、绿化带塌陷等问题实行清单式管理，结合GIS地理信息系统进行定位标注，确保维修任务精准下达。同时，定期开展“回头看”检查，防止重复性问题发生，形成从发现问题到解决问题再到预防问题的良性循环。

二、科技赋能：打造智慧市政平台

为破解传统人工巡查效率低、信息滞后的问题，管理所于2023年启动智慧市政信息化建设项目，搭建集监测、预警、调度于一体的综合管理平台。该平台整合了视频监控、传感器网络、移动终端APP等多种技术手段，实现了对重点路段、桥梁结构、地下管网等关键设施的全天候实时感知。

比如，在雨季来临前，平台自动采集气象数据并与排水管网水位传感器联动，一旦出现异常水位上升趋势，系统立即发出预警，并推送至相关责任人手机端，实现“提前干预、主动防范”。此外，管理所还开发了“市民报事小程序”，鼓励公众参与城市管理，通过拍照上传、位置标记等方式反映问题，后台自动派单至最近网格员处理，极大提升了响应速度和服务满意度。

三、多元协同：推动共建共治共享

管理所深刻认识到单一部门难以应对复杂市政难题，因此积极推动跨部门协作和社会力量参与。与公安交管、水务、住建等部门建立联席会议机制，针对交通拥堵、积水内涝等综合性问题开展联合整治行动；与街道社区合作设立“市政服务驿站”，提供便民咨询、意见反馈、政策宣传等功能，增强居民参与感和归属感。

值得一提的是，管理所在老旧小区改造项目中探索“居民议事会”模式，邀请业主代表全程参与设计方案评审、施工监督和验收评估，真正让群众成为城市建设的参与者而非旁观者。这一做法不仅提高了项目落地效率，也有效减少了后期矛盾纠纷，赢得广泛好评。

四、人才驱动：加强专业化队伍建设

高素质的人才队伍是提升管理效能的核心支撑。管理所注重内部培训与外部引进相结合，每年组织不少于4次专业技术培训，涵盖道路检测仪器使用、BIM建模应用、应急管理演练等内容；同时引进具有市政工程、土木工程背景的专业技术人员，优化人员结构。

此外，管理所还建立了“导师带徒”制度，由经验丰富的老员工指导新入职人员快速适应岗位要求，并设立“月度之星”评选机制，激励一线职工积极进取。目前，全所共有持证上岗人员126人，其中高级工程师8人、中级职称45人，形成了较为稳定的骨干力量。

五、绿色发展：践行低碳可持续理念

随着生态文明建设深入推进，管理所将绿色发展理念融入市政工程全过程。在新建项目中优先采用透水砖、生态混凝土等环保材料，提高雨水渗透能力；在路灯照明系统中推广LED节能灯具，年节电率达35%以上；在园林绿化养护中推行节水灌溉技术和本地植物种植，降低水资源消耗。

特别是在东丽湖周边区域，管理所实施“海绵城市”试点工程，通过建设下凹式绿地、植草沟、蓄水池等设施，有效缓解暴雨期间径流压力，改善区域生态环境。该项目已被列为市级示范工程，为其他城区提供了可复制的经验模板。

六、成效显著：群众满意度持续攀升

经过几年的努力，天津东丽市政工程管理所的工作成效得到了社会各界的高度认可。根据第三方机构2025年发布的《东丽区市政服务质量满意度调查报告》，群众对道路整洁度、设施完好率、应急响应速度等方面的满意率分别达到92.7%、89.3%和94.1%，较改革前提升近20个百分点。

更重要的是，管理所的成功实践为全国中小城市市政管理提供了有益借鉴——它证明了即使资源有限，只要坚持制度创新、科技赋能、多元共治、以人为本的原则，就能走出一条具有地方特色的现代化城市治理之路。