东湖区市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平？
在快速城镇化和高质量发展的背景下，城市基础设施的建设与维护已成为衡量一个地区治理能力现代化水平的重要指标。作为南昌市东湖区的核心市政管理机构，东湖区市政工程管理处肩负着辖区内道路、桥梁、排水系统、路灯照明、园林绿化等公共设施的日常养护与应急处置重任。面对日益增长的城市人口、复杂多变的气候条件以及市民对公共服务品质不断提升的需求，东湖区市政工程管理处如何有效提升城市基础设施管理水平，成为亟待破解的时代命题。
一、当前面临的挑战：问题导向下的深度剖析
近年来，东湖区市政工程管理处在服务保障城市运行方面取得了显著成效，但仍面临诸多现实挑战：
- 设施老化严重：部分主干道和老旧社区管网已服役超过20年，存在渗漏、堵塞、破损等问题，影响居民生活质量和城市安全。
- 信息化水平滞后：传统管理模式依赖人工巡检和纸质台账，数据采集效率低、更新不及时，难以支撑科学决策。
- 公众参与度不足：市民对市政设施问题反馈渠道有限，投诉处理周期长，满意度不高，导致“看得见的问题得不到回应”。
- 跨部门协同困难：市政管理涉及住建、城管、水务、交通等多个部门，职责交叉易形成管理盲区或重复劳动。
- 突发事件应对能力弱：极端天气（如暴雨、台风）下排水系统压力剧增，暴露出应急响应机制不够敏捷的问题。
二、创新路径探索：从传统管理到智慧治理的转型
面对上述挑战，东湖区市政工程管理处正积极推进一系列改革举措，力求实现从“被动维修”向“主动预防”、从“粗放式管理”向“精细化运营”的转变。
1. 构建智慧市政平台，推动数字化转型
该处联合本地科技企业开发了“东湖智慧市政管理系统”，集成GIS地理信息系统、物联网感知设备、移动端APP和大数据分析模块。通过部署智能井盖传感器、雨水篦子流量监测仪、路灯远程控制系统等前端设备，实时掌握关键设施状态，自动预警异常情况，并生成工单派发至责任人，极大提升了运维效率。
例如，在去年夏季强降雨期间，系统提前7小时识别出某片区排水管淤积风险，调度人员迅速疏通，避免了大面积内涝；同时，通过历史数据分析，发现该区域为历年积水高发点，后续纳入重点改造计划。
2. 建立“网格化+责任制”管理模式
将全区划分为若干个市政网格单元，每个网格配备专职巡查员、技术员和协调员，实行“定人、定岗、定责、定时”的闭环管理机制。每月开展绩效考核，将群众满意度、问题解决率、整改时效性纳入评价体系，激发一线人员积极性。
此外，推行“首问负责制”，确保市民来电来信来访第一时间受理、全程跟踪、限时办结，真正实现“事事有回音、件件有着落”。
3. 引入第三方专业机构参与运维评估
委托具有资质的第三方检测机构定期对桥梁结构安全、地下管线健康状况进行专业评估，出具权威报告供决策参考。此举不仅提高了检测精度，也增强了公众信任感。
如2025年初对辖区内的5座老旧人行天桥进行全面荷载测试和防腐涂层检查，发现问题后立即制定加固方案，杜绝安全隐患。
4. 推动共建共治共享机制落地
依托“12345政务服务热线”、“东湖微管家”微信小程序等平台，鼓励市民上传照片、定位上报市政问题（如路面破损、灯不亮、井盖缺失等），系统自动归类并推送至对应网格员处理，形成“全民监督、全民参与”的良好氛围。
据统计，2024年全年收到市民上报线索超8,000条，其中76%在24小时内响应，92%于3日内完成修复，市民满意度达95%以上。
三、典型案例解析：以中山路改造项目为例
2024年启动的中山路综合改造工程是东湖区市政工程管理处践行精细化治理理念的典范案例。该项目涵盖道路拓宽、雨污分流改造、景观升级、智慧照明等多项内容，历时半年完工，成效显著：
- 全过程数字化管理：从立项、设计、施工到验收全部录入智慧平台，实现进度可视化、质量可追溯、成本可控。
- 绿色低碳理念贯穿始终：采用透水砖铺装、雨水花园收集利用、LED节能灯具替换旧式高压钠灯，降低能耗30%。
- 居民意见前置融入设计：组织多次居民座谈会，采纳关于增设无障碍通道、保留老树、优化停车空间等建议，赢得广泛支持。
- 后期长效管护机制建立：明确产权归属，落实专人维护，配套设置电子巡检打卡点，确保长期效果不反弹。
四、未来发展方向：打造韧性城市与宜居环境
站在新起点上，东湖区市政工程管理处将继续深化体制机制创新，锚定以下三大方向：
1. 打造“韧性城市”基础设施体系
加强防洪排涝、应急避难、能源储备等关键设施布局，提升极端天气下的城市抗灾能力和恢复速度。计划在未来三年内完成所有易涝点改造，实现“小雨不积水、大雨不内涝”的目标。
2. 推进市政设施全生命周期管理
建立“建-管-养-修”一体化数据库，从源头把控工程质量，中期动态监管使用状态，后期科学评估报废标准，延长设施使用寿命，节约财政支出。
3. 提升公共服务温度与透明度
通过政务公开专栏、年度市政白皮书等形式，定期向社会发布设施运行数据、重大项目进展、资金使用明细等内容，增强政府公信力；同时设立“市政开放日”，邀请市民走进工地、参观泵站，增进理解与认同。
五、结语：让城市管理更有温度，让城市发展更可持续
东湖区市政工程管理处正在用实际行动诠释新时代城市管理的新内涵——不仅是硬件的更新换代，更是治理理念的迭代升级。它既要有“绣花功夫”的细致入微，也要有“数字赋能”的前瞻视野；既要满足当下需求，更要着眼长远发展。唯有如此，才能真正实现“人民城市为人民”的初心使命，让每一位生活在东湖的人，都能感受到城市的温度与力量。
