朝阳市装修工程管理中心如何提升监管效能与服务质量

在当前城市化进程不断加快、居民对居住品质要求日益提高的背景下，装修工程已成为城市建设的重要组成部分。作为辽宁省朝阳市住建系统中负责装饰装修行业管理的关键机构，朝阳市装修工程管理中心（以下简称“中心”）肩负着规范市场秩序、保障工程质量、维护消费者权益等多重职责。面对行业发展中的新挑战与新机遇，该中心近年来积极探索创新管理模式，通过制度优化、技术赋能和协同治理等方式，显著提升了监管效能和服务质量。

一、强化顶层设计：构建科学高效的管理体系

朝阳市装修工程管理中心自成立以来，始终坚持以法治化、标准化、信息化为方向，推动装修工程管理从粗放式向精细化转变。首先，在政策层面，中心联合市住建局、市场监管局等部门制定并发布《朝阳市住宅装修管理条例》《装修工程施工安全管理办法》等规章文件，明确各方责任边界，形成权责清晰、流程规范的制度框架。

其次，建立分级分类管理制度。针对不同规模、类型的装修项目实施差异化监管策略：对新建商品房精装修工程实行全过程备案制，重点把控材料进场、隐蔽工程验收等关键节点；对老旧小区改造类项目则设立专项督导组，确保施工进度与安全同步推进。这种分类施策机制有效提升了监管精准度，避免了资源浪费和执法盲区。

二、深化数字化转型：打造智慧监管平台

随着数字技术的发展，朝阳市装修工程管理中心积极引入大数据、物联网和移动互联网技术，建成全市统一的“装修工程智慧监管服务平台”。该平台集项目备案、施工许可、质量安全巡查、投诉处理等功能于一体，实现装修全流程线上化管理。

例如，施工单位可通过APP在线提交开工申请，上传资质证书、施工图纸及安全预案；监理单位实时上传现场检查记录；业主可扫码查看项目进度、材料品牌信息，并一键反馈问题。平台自动识别异常数据（如超时未报审、材料不符），触发预警机制，由专人跟进处置。据统计，自平台上线以来，装修项目审批效率提升40%，群众满意度达96%以上。

三、完善监督机制：多维度织密质量安全防护网

为切实保障装修工程质量与施工安全，中心建立了“政府主导+社会参与+第三方评估”的立体化监督体系。一方面，组建由建筑专家、质检员组成的常态化巡查队伍，每月开展不少于两次的随机抽查，重点检查防水层施工、电线布设、承重结构改动等高风险环节；另一方面，鼓励社区物业、业主委员会加入监督网络，设置“装修监督员”岗位，赋予其初步核查权和建议权。

同时，引入第三方专业检测机构对装修材料进行抽检，特别是甲醛含量、放射性指标等环保参数，确保室内环境达标。对于违规行为，中心坚持“零容忍”态度，依法依规追责到底。2025年全年共查处违规装修案件87起，责令整改32项，罚款金额超20万元，形成了有力震慑。

四、优化便民服务：打造一站式政务服务平台

为了让群众办事更便捷高效，朝阳市装修工程管理中心大力推进政务服务改革，推出“装修一件事”集成服务模式。市民只需登录“朝阳住建”微信公众号或政务服务大厅窗口，即可完成装修备案、施工许可申请、安全承诺书签署等多项业务，真正实现“一网通办、一次办好”。

此外，中心还设立“装修咨询热线”和“线上客服”，安排专人解答常见问题，如“如何选择正规装修公司？”“装修合同应包含哪些条款？”等，帮助居民规避风险。每年组织不少于4次“装修知识进社区”活动，邀请设计师、监理师现场讲解施工要点和维权技巧，增强公众法律意识和自我保护能力。

五、加强队伍建设：锻造高素质专业化人才队伍

人才是推动高质量发展的核心动力。朝阳市装修工程管理中心高度重视干部员工能力建设，定期组织业务培训、案例研讨和技术交流，内容涵盖法律法规解读、施工现场管理、绿色施工技术等前沿领域。目前已建立覆盖全员的年度考核机制，将服务响应速度、群众评价得分纳入绩效指标，激励干部职工主动担当、优质服务。

值得一提的是，中心还与本地高校合作开设“建筑装饰工程管理”定向培养班，每年选拔优秀青年进入实习岗位，逐步构建起一支既懂政策法规又熟悉实操技能的专业队伍，为未来可持续发展奠定坚实基础。

六、推动行业自律：引导企业规范经营健康发展

除了政府监管外，中心注重激发市场主体活力，推动行业自律建设。牵头成立朝阳市装修行业协会，制定《行业自律公约》，倡导诚信经营、公平竞争、文明施工。对守信企业给予优先推荐、简化审批流程等激励措施，对失信企业纳入“黑名单”管理，限制其参与政府项目投标。

同时，搭建企业信用信息公示平台，公开企业资质、历史业绩、行政处罚等情况，接受社会监督。此举不仅提高了市场透明度，也倒逼企业重视质量管理和服务水平，促进行业整体升级。

结语：迈向高质量发展的新阶段

朝阳市装修工程管理中心通过制度创新、技术赋能、服务优化和行业共建，走出了一条具有地方特色的现代化装修工程治理之路。下一步，中心将继续秉持以人民为中心的发展思想，聚焦群众关切的痛点难点问题，持续深化改革，拓展智慧应用场景，推动装修行业从“管得住”向“管得好”迈进，为建设宜居、韧性、智慧的城市人居环境贡献力量。