龙岗天然气工程管理部门如何提升城市燃气安全与服务效能？

随着深圳市龙岗区城市化进程的加速，天然气作为清洁能源的重要组成部分，其供应保障、管网安全和用户服务质量已成为政府监管和社会关注的焦点。龙岗天然气工程管理部门肩负着区域天然气基础设施规划、建设、运营维护及应急响应等多重职责，必须在保障民生用气需求的同时，构建高效、智能、可持续的城市燃气管理体系。

一、强化顶层设计，科学制定燃气发展规划

龙岗天然气工程管理部门应以“安全第一、绿色发展、智慧管理”为核心理念，结合区域人口增长、产业布局和能源结构转型趋势，编制中长期燃气专项规划。该规划需涵盖新增管道覆盖范围、老旧管网改造计划、调压站布点优化、LNG储配设施建设等内容，并与国土空间规划、交通路网规划和城市更新项目充分衔接，确保燃气设施与城市发展同步推进。

同时，建立动态评估机制，每年对规划执行情况进行复盘，根据实际运行数据（如气量负荷、事故率、用户投诉）调整策略，实现从“静态规划”向“动态调控”的转变。例如，针对东部华侨城、大运新城等重点开发区域，提前预判用气高峰，预留扩容空间，避免因管网瓶颈引发供气紧张。

二、推进智慧化管理，打造燃气安全监测体系

利用物联网、大数据和人工智能技术，构建覆盖输配、储存、终端使用的全流程智慧燃气平台。龙岗天然气工程管理部门可推动在关键节点部署智能压力传感器、泄漏检测仪、流量计等设备，实时采集运行参数，通过AI算法预测潜在风险（如腐蚀、超压、漏气），实现“早发现、早预警、早处置”。

此外，整合GIS地理信息系统与企业运营数据，形成可视化数字孪生地图，便于管理人员快速定位故障位置、调度抢修资源。例如，在某次夜间突发管道破裂事件中，系统自动识别出受影响用户数并推送至应急小组，缩短响应时间40%以上，显著提升了公共安全保障能力。

三、严格质量监管，筑牢工程建设安全底线

工程建设是燃气安全的第一道防线。龙岗天然气工程管理部门需严格执行国家《城镇燃气设计规范》《燃气工程项目规范》等相关标准，加强对施工单位资质审查、材料进场检验、焊接工艺控制等环节的全过程监督。推行第三方质量检测制度，引入专业机构进行隐蔽工程验收，杜绝偷工减料、违规施工行为。

对于新建小区或老旧小区改造项目，实行“先验收后通气”机制，确保每一段管道都符合安全要求。同时，建立工程质量终身责任制，一旦发生安全事故，可追溯责任主体，倒逼企业落实主体责任。近年来，龙岗区通过这一举措，将新投运管线的初期故障率降低至0.5‰以下，远低于全市平均水平。

四、优化服务体系，增强群众满意度与获得感

燃气服务不仅是技术问题，更是民生工程。龙岗天然气工程管理部门应推动服务模式从“被动维修”向“主动预防”转变，建立用户分级管理制度：对商业用户（如餐饮、酒店）实施高频巡检；对居民用户开展年度安检，并提供免费更换老化软管、安装报警器等惠民措施。

开发移动应用APP，集成报装、缴费、报修、进度查询等功能，支持语音识别、在线客服、一键派单等智能化交互体验，让群众足不出户即可办理业务。据统计，自上线以来，APP累计服务超50万人次，平均办结时效从3天缩短至1小时内，用户满意度达96.8%。

五、加强协同联动，构建多元共治格局

燃气安全管理涉及住建、应急管理、公安、街道等多个部门，龙岗天然气工程管理部门应牵头成立跨部门协作机制，定期召开联席会议，共享信息资源，联合执法检查，形成监管合力。例如，在燃气违法占压专项整治行动中，联合城管部门拆除违章建筑37处，恢复管道通行权，有效消除重大安全隐患。

同时，鼓励社区、物业、志愿者参与日常巡查，设立“燃气安全宣传角”，发放科普手册，组织模拟演练，提高公众风险意识。通过“政企社”三方协作，逐步形成人人关心、人人参与的良好氛围。

六、注重人才培养与技术创新，夯实发展根基

人才是高质量发展的核心支撑。龙岗天然气工程管理部门应制定专业技术人才引进与培养计划，与高校合作开设燃气工程方向课程，定向输送毕业生；内部设立技能比武、岗位练兵等活动，激发员工积极性。目前已建成一支由工程师、技师、巡检员组成的复合型队伍，平均年龄35岁，具备较强的专业能力和应急处理水平。

此外，鼓励企业开展技术攻关，如研发新型防腐涂层、低能耗调压装置、便携式检测工具等，推动行业技术进步。与深圳大学共建实验室，探索氢能掺混利用、碳捕集技术在燃气领域的应用前景，为未来低碳转型奠定基础。

结语：迈向更安全、更智慧、更温暖的燃气新时代

面对新形势下的挑战与机遇，龙岗天然气工程管理部门正以系统思维谋篇布局，以科技赋能提质增效，以服务导向赢得民心。下一步，将继续深化改革创新，持续优化营商环境，努力打造全国领先的燃气管理示范样板，为龙岗乃至深圳的城市安全运行贡献坚实力量。