临沂市供热工程管理处如何保障冬季供暖稳定？探索其高效管理模式与创新实践

在寒冷的冬季，城市居民对集中供热系统的依赖日益增强。作为山东省重要的区域性中心城市之一，临沂市近年来不断推进供热基础设施建设与智慧化管理水平提升。其中，临沂市供热工程管理处作为全市供热运行的核心管理机构，在保障市民温暖过冬、优化能源利用效率和推动绿色低碳发展方面发挥了关键作用。那么，这家单位究竟如何做到既安全又高效的供热服务？本文将从组织架构、技术升级、应急响应、公众参与以及未来发展方向五个维度深入剖析其成功经验。

一、强化顶层设计：构建科学高效的管理体系

临沂市供热工程管理处自成立以来，始终坚持“以人为本、安全第一、预防为主”的工作原则，逐步建立起一套覆盖规划、建设、运营、监管全过程的闭环管理体系。该处设有多个职能科室，包括综合办公室、工程技术科、设备运维科、客户服务科及信息化管理科，各司其职又协同联动，确保供热系统运行无死角。

特别是在2023年新一轮供热改革中，管理处牵头制定《临沂市供热专项规划（2023-2030）》，明确未来十年供热管网扩展目标、老旧管网改造计划以及清洁能源替代路径。通过引入第三方专业评估机制，定期对供热服务质量进行量化考核，并将结果纳入年度绩效评价体系，有效激发了员工积极性和服务意识。

二、技术创新驱动：打造智慧供热新标杆

面对传统供热模式存在的能耗高、调控难、用户满意度低等问题，临沂市供热工程管理处积极探索数字化转型之路。目前，已在全市范围内建成覆盖主城区约85%区域的智慧供热平台，实现温度监测、压力控制、故障预警等数据实时采集与远程调度。

例如，该平台利用物联网传感器对每条主管网、换热站乃至末端用户的室温进行动态监控，一旦发现异常温差或设备故障，系统自动推送告警信息至值班人员手机端，极大缩短了响应时间。此外，管理处还试点推广AI算法优化供热负荷分配，根据天气变化、历史用热量趋势预测每日供热量需求，减少能源浪费约12%，年节约标煤超3万吨。

值得一提的是，管理处在部分新建小区率先实施“分户计量+按需收费”试点项目，鼓励居民自主调节室内温度，既提高了节能意识，也增强了用户体验感。这一举措不仅获得住建部门高度认可，还被列为山东省智慧城市典型案例向全省推广。

三、完善应急预案：筑牢供热安全底线

供暖季期间，极端天气频发、管道老化或突发事故都可能影响正常供能。为此，临沂市供热工程管理处建立了“三级响应机制”——日常巡查、重点时段值守和突发事件处置，确保问题早发现、快处理。

每年供暖前一个月，管理处组织全员开展实战演练，涵盖锅炉爆管、停电停水、管网泄漏等多种场景模拟训练，提高一线职工应急处置能力。同时，联合消防、公安、医疗等部门建立跨部门联动机制，一旦发生重大险情可迅速启动联合救援程序。

以2024年12月初的一次突发性主干管破裂事件为例，管理处仅用不到两小时便完成抢修并恢复供能，未造成大面积停暖，充分体现了其强大的应急响应能力和协调水平。

四、深化服务理念：让群众满意成为衡量标准

过去，“只管供不问需”曾是许多供热单位的通病，但临沂市供热工程管理处打破了这一惯性思维，提出“供热即服务”的全新理念，把群众满意度作为衡量工作的核心指标。

管理处设立24小时客服热线（96777），配备专职坐席人员解答咨询、受理投诉，并实行“首问负责制”，确保每个问题都有专人跟进到底。同时开通微信公众号、APP等多种线上渠道，方便用户查询账单、报修进度、查看供热状态等信息。

为了进一步提升透明度，管理处每月发布《供热运行简报》，公开热源厂出水温度、管网输配效率、用户投诉率等关键数据，接受社会监督。这种开放态度赢得了广泛好评，连续三年在全市公共服务满意度测评中位居前列。

五、面向未来：迈向绿色低碳供热新时代

随着国家“双碳”战略深入推进，临沂市供热工程管理处主动适应新形势，加快从传统燃煤供热向清洁取暖转型。目前已建成多座分布式生物质能供热站，并积极引进地热能、工业余热回收等新型供热技术，力争到2027年实现城区集中供热清洁能源占比达到60%以上。

不仅如此，管理处还在探索“供热+建筑节能”融合发展新模式，推动新建住宅严格执行被动式超低能耗建筑设计标准，从源头降低热损耗。同时，联合高校科研团队研发新型保温材料和智能温控装置，为后续供热系统提效降耗提供技术支持。

可以说，临沂市供热工程管理处在保障民生、服务城市发展中的角色越来越重要。它不仅是冷暖的守护者，更是城市治理现代化的重要参与者。