龙岗天然气工程管理中心如何保障城市能源安全与高效运行

在粤港澳大湾区快速发展的背景下，深圳市龙岗区作为经济活跃、人口密集的重要城区，对清洁能源的需求日益增长。天然气因其清洁、高效、低碳的特性，已成为支撑区域高质量发展的重要能源支柱。面对复杂的管网布局、多样化的用户需求以及不断升级的安全标准，龙岗天然气工程管理中心（以下简称“中心”）正通过技术创新、精细化管理与多方协同机制，全面提升城市燃气系统的安全性、稳定性与智能化水平。

一、构建智慧化管理体系：从传统运维向数字转型

近年来，中心大力推进数字化转型，率先引入物联网、大数据分析和人工智能技术，打造覆盖“输配—调度—监控—应急”全流程的智慧燃气平台。该平台整合了全区约1,200公里天然气主干管网、35个调压站、12个门站及超10万户居民用户的实时数据，实现全天候在线监测与风险预警。

例如，在某次冬季高峰供气期间，系统自动识别出某片区压力异常波动，经AI算法判断为局部管道老化导致的微漏，提前发出告警并联动维修团队进行处置，避免了潜在安全事故的发生。这种“预测+响应”的闭环管理模式，使故障平均处理时间缩短40%，用户投诉率下降60%。

二、强化基础设施建设：夯实城市能源底座

中心始终坚持“高标准规划、高质量建设、高效率投运”的原则，持续加大投资力度，推动老旧管网改造与新建项目同步推进。截至2025年底，已完成近200公里老旧PE管更换工程，新增LNG储备站一座，日均储气能力提升至8万立方米，有效缓解极端天气下的供需矛盾。

此外，中心还创新采用“模块化施工+预制构件安装”方式，大幅压缩工期，减少现场作业对居民生活的影响。在深圳坂田片区的老旧小区改造中，仅用3周即完成原计划需两个月的燃气管线更新任务，赢得社区广泛好评。

三、深化安全管理体系：筑牢本质安全防线

安全是燃气行业的生命线。中心建立三级安全责任体系：管理层负责制度制定与资源保障，技术部门实施专项检查与隐患治理，一线人员落实日常巡检与应急响应。每年组织不少于4次实战演练，涵盖泄漏抢险、火灾扑救、中毒救护等多个场景，确保队伍随时处于战备状态。

同时，中心推行“网格化+信息化”管理模式，将全区划分为28个责任网格，每个网格配备专职安全员，并通过移动终端APP上传巡查记录、拍照取证、即时上报问题。2024年全年累计发现并整改隐患点位超900处，未发生一起重大安全事故。

四、优化客户服务体验：打造便民利企服务体系

中心以用户满意度为核心导向，打造线上线下融合的服务网络。线上开通微信公众号、小程序及热线电话三大渠道，支持报装申请、缴费查询、故障报修等功能；线下设立7个便民服务网点，提供一站式受理服务。

值得一提的是，中心推出“燃气管家”专属服务模式，为大型商业综合体、医院、学校等重点用户提供定制化方案，包括用气设备定期检测、节能建议、应急预案编制等增值服务。2025年试点推广以来，已服务企业客户超200家，客户复购率达92%，满意度达98.5%。

五、推动绿色低碳发展：助力碳达峰碳中和目标

作为深圳市首批“零碳园区”试点单位之一，中心积极推动天然气与可再生能源融合发展。目前已建成分布式能源站3座，利用余热发电供能，年减排二氧化碳约1.2万吨；同时探索氢能掺混应用试点，在部分工业用户中试用5%比例的氢气混合天然气，验证其可行性和安全性。

未来三年，中心还将规划建设智能微网项目，集成光伏、储能、燃气轮机等多种能源形式，形成多能互补、灵活调度的新型能源体系，进一步提升城市能源韧性与可持续性。

六、加强政企协同与公众参与：共建共治共享新格局

中心积极融入政府治理现代化进程，与住建、应急管理、消防等部门建立联席会议制度，定期召开专题协调会，形成信息互通、资源共享、行动一致的工作机制。特别是在台风季节或极端气候条件下，能够迅速启动联合应急响应预案，提高整体抗灾能力。

与此同时，中心注重公众教育与宣传，每年开展“燃气安全进校园”“社区开放日”等活动，发放宣传手册、播放科普视频、组织模拟演练，增强市民自我保护意识。据统计，2025年相关活动覆盖人群超过10万人次，燃气事故举报量同比下降35%。

结语：迈向更安全、更智慧、更绿色的城市燃气新时代

龙岗天然气工程管理中心不仅是城市能源动脉的守护者，更是智慧城市建设和绿色低碳转型的践行者。通过持续的技术革新、管理优化和服务升级，中心正在逐步构建起一套科学规范、高效协同、全民参与的城市燃气治理体系。面向未来，中心将继续秉持“人民至上、安全第一”的理念，不断提升城市能源保障能力和公共服务水平，为深圳乃至全国城市燃气行业高质量发展提供可复制、可推广的经验样板。