富民安居工程物业管理如何实现高效、可持续运营？
随着我国城镇化进程的不断推进和乡村振兴战略的深入实施，富民安居工程作为改善低收入群体居住条件、提升民生福祉的重要举措，已成为各级政府关注的重点。然而，许多地方在项目建成后面临“重建设、轻管理”的问题，导致小区设施老化、环境脏乱差、居民满意度低等现象频发。因此，如何科学、系统地开展富民安居工程的物业管理，不仅关系到居民的生活质量，更直接影响政策成效与社会和谐。
一、富民安居工程物业管理的现状与挑战
当前，全国范围内已有数万个富民安居工程项目落地，涵盖城市棚户区改造、农村危房改造、易地扶贫搬迁等多个类型。但物业管理普遍滞后，存在以下突出问题：
- 制度缺失或执行不到位：部分地区未建立专门的物业管理制度，或虽有制度但缺乏监督机制，导致责任不清、权责不明。
- 资金保障不足：物业费收取难、政府补贴不稳定，物业公司难以维持基本运营，服务质量下降。
- 专业人才匮乏：基层社区管理人员能力有限，缺乏现代物业管理知识，难以应对复杂服务需求。
- 居民参与度低：多数居民对物业管理认知不足，缺乏契约意识，不愿缴纳物业费，甚至出现抵制行为。
- 智能化水平低：多数小区仍停留在传统人工管理模式，未能有效利用智慧社区平台提升效率和服务体验。
二、构建多元协同的管理体系是关键
要破解上述难题，必须从顶层设计入手，推动“政府主导+市场运作+居民共治”的多元协同治理模式。
1. 政府应发挥引导作用
地方政府应在项目规划阶段就统筹考虑物业管理方案，将物业服务纳入整体建设预算，并制定《富民安居工程物业管理实施细则》，明确各方职责。例如，可设立专项扶持基金用于前期物业服务补贴，鼓励第三方优质企业参与竞标；同时建立考核评价机制，定期评估服务质量并公开结果。
2. 引入市场化机制增强活力
通过公开招标方式选择具备资质、口碑良好的物业服务企业，确保服务标准化、专业化。对于规模较小的安置小区，可采用“片区统管”模式，由一家物业公司统一管理多个小区，降低成本、提高效率。此外，探索“以奖代补”机制，对管理优秀的小区给予财政奖励，激励企业持续改进。
3. 建立居民自治组织，激发内生动力
成立业主委员会或楼栋长制度，让居民参与到日常事务中来，如公共区域清洁、绿化维护、停车管理等。可通过培训提升其议事能力和法律意识，逐步形成“自我管理、自我服务、自我监督”的良性循环。同时，利用微信群、小程序等工具搭建沟通平台，及时回应诉求，增强信任感。
三、数字化赋能：打造智慧型物业管理新模式
科技手段正在重塑物业管理行业。针对富民安居工程的特点，建议推广“智慧物业+社区治理”融合模式：
- 智能门禁与安防系统：安装人脸识别门禁、视频监控设备，提升安全系数，减少外来人员随意进出。
- 线上缴费与报修平台：开发便捷APP或小程序，支持在线缴纳物业费、报修故障、反馈意见，提升响应速度。
- 数据驱动决策：收集住户使用频率、投诉热点、设施老化趋势等数据，辅助物业优化资源配置，提前预防风险。
- 远程运维与节能管理：接入物联网传感器监测水电能耗，实现异常报警与自动调控，助力绿色低碳发展。
典型案例显示，某省会城市试点智慧物业后，居民满意度从68%上升至92%，平均报修处理时间由48小时缩短至6小时内。
四、强化长效保障机制，防止“建好即荒废”
为避免“重建设、轻运营”的恶性循环，需建立长效机制：
- 制定五年滚动计划：每年更新物业管理预算和重点任务清单，确保可持续投入。
- 设立维修基金专户：按照一定比例从物业费中提取专项维修资金，用于电梯、外墙、管网等大修项目。
- 引入第三方审计监督：定期对物业资金使用情况进行审计，杜绝挪用、滥用等问题。
- 建立绩效挂钩机制：将物业服务质量与政府拨款、企业续约资格直接挂钩，形成正向激励。
五、案例分享：浙江某县的创新实践
浙江省某县在实施富民安居工程时，创新推出“党建引领+物业托管+积分兑换”三位一体模式：
- 由村党支部牵头组建物业服务中心，统一协调辖区内所有安置小区的日常事务；
- 与本地知名物业公司签订托管协议，提供基础保洁、安保、绿化等服务；
- 推行“文明积分制”，居民参与志愿服务、垃圾分类、邻里互助等活动可累积积分，换取生活用品或物业费减免。
该模式使居民从“旁观者”变为“参与者”，不仅提升了物业服务满意度，还促进了社区凝聚力。三年内，该县安置小区物业费收缴率由50%提升至95%，居民投诉率下降70%。
六、结语：以人为本，久久为功
富民安居工程不仅是住房硬件的改善，更是社会治理现代化的重要抓手。物业管理作为最后一公里的服务环节，承载着居民幸福感、获得感的最终体现。唯有坚持问题导向、系统思维、科技赋能与群众路线相结合，才能真正实现“住有所居、居有所安、安有所享”的美好愿景。
未来，随着国家对城乡融合发展支持力度加大，我们应更加重视富民安居工程后续管理的精细化、智能化、人性化建设，将其打造成为新时代基层治理的标杆样板。
