提升工程质量管理行为：从制度建设到执行落地的系统路径
在当今高速发展的工程建设领域，工程质量已成为衡量项目成败的核心指标之一。无论是基础设施、房屋建筑还是市政工程，一旦出现质量问题，不仅会造成巨大的经济损失，还可能危及公众安全与社会信任。因此，如何有效提升工程质量管理行为，成为行业管理者和从业人员亟需解决的关键课题。
一、理解工程质量管理行为的本质
工程质量管理行为并非仅仅是技术层面的操作规范，它更是一种涵盖全员、全过程、全要素的系统性管理活动。所谓“行为”，指的是参与工程建设各方（设计单位、施工单位、监理单位、建设单位等）在质量控制过程中所表现出的意识、态度、决策和执行力。这些行为直接决定了工程质量是否达标、是否可持续、是否具有抗风险能力。
当前许多工程项目存在“重进度轻质量”、“重验收轻过程”的倾向，导致质量隐患潜伏多年才爆发。究其根源，往往不是缺乏标准或规范，而是质量管理行为未真正落实到位——即员工不愿做、不会做、不敢做，或者制度形同虚设，缺乏闭环监督机制。
二、构建科学的质量管理体系是基础
提升工程质量管理行为的前提，是建立一套科学、合理且可操作的质量管理体系。这一体系应包括以下几个关键模块：
- 组织架构清晰化：明确各层级质量管理职责，设立专职质量管理部门或岗位，避免多头管理、责任模糊。
- 制度流程标准化：制定覆盖设计审查、材料检验、工序验收、隐蔽工程记录、质量整改等全流程的标准作业程序（SOP），确保每一环节都有据可依。
- 培训教育常态化：定期开展质量意识培训、技能提升课程和案例警示教育，尤其加强对一线施工人员的专业指导，增强其质量责任感。
- 信息化工具赋能：引入BIM技术、智慧工地平台、移动巡检APP等数字化手段，实现质量数据实时采集、分析与预警，提高管理效率与透明度。
例如，在某大型桥梁建设项目中，通过实施“质量行为积分制”，将每位施工员的质量表现纳入绩效考核，显著提升了现场作业规范性和主动纠错意识。
三、强化全过程质量行为管控
质量管理不应停留在竣工验收阶段，而应贯穿于项目的策划、设计、采购、施工、交付和运维全生命周期。具体而言：
- 前期策划阶段：通过BIM模拟优化设计方案，提前识别潜在质量风险点；设置质量目标分解表，将总体目标细化至每个子项。
- 施工准备阶段：严格审核分包商资质、设备进场清单及工艺方案，杜绝以次充好、偷工减料现象。
- 施工执行阶段：实行“样板引路+首件验收”制度，对关键工序进行示范展示后再全面推广；推行旁站监理与平行检测相结合的方式，确保过程可控。
- 竣工交付阶段：开展第三方质量评估，引入用户满意度调查机制，推动从“合格品”向“优质品”转变。
实践中发现，那些严格执行“首件验收”制度的项目，其返工率平均下降30%以上，说明精细化的过程管控能从根本上改善质量行为习惯。
四、激发内生动力：激励机制与文化塑造
仅仅依靠制度约束难以长期维持高质量行为。必须构建正向激励机制，让优秀质量行为得到认可与回报。
一方面，可以设立“质量之星”、“金牌班组”等奖项，给予物质奖励（奖金、晋升机会）和精神荣誉（表彰大会、媒体报道）；另一方面，鼓励员工提出质量改进建议，并对采纳者予以奖励，形成人人关心质量的良好氛围。
更重要的是，要培育企业特有的“质量文化”。比如，某央企工程局每年举办“质量月”主题活动，组织质量知识竞赛、质量故事分享会，使员工从被动遵守转为主动践行，从而内化为一种职业操守。
五、数字化转型助力质量行为可视化与智能化
随着物联网、大数据、人工智能的发展，工程质量行为正在迈向数字化、智能化管理。借助现代信息技术，可实现：
- 质量行为留痕管理：通过手机APP或智能穿戴设备自动记录施工人员的操作轨迹、温湿度环境参数、混凝土浇筑时间等信息，确保过程可追溯。
- AI辅助判别异常：利用图像识别技术自动检测钢筋绑扎是否规范、模板拼缝是否严密，减少人为疏漏。
- 预警系统联动响应：当某一节点质量数据偏离阈值时，系统自动触发警报并推送至责任人，实现快速干预。
如广州某地铁项目应用AI视频监控系统后，质量缺陷发现时间由原来的7天缩短至2小时内，极大提高了问题处置效率。
六、加强外部监督与协同治理
工程质量不仅是企业内部事务，更是社会责任。政府监管部门、行业协会、第三方机构应形成合力，共同推动质量行为规范化。
建议采取以下措施：
- 完善信用评价体系，将质量不良行为纳入企业信用档案，影响投标资格与融资成本。
- 推动信息公开透明，要求重大项目公示质量目标、检测报告、整改情况，接受社会监督。
- 建立跨部门协作机制，如住建、交通、环保等部门联合执法，打击违规转包、偷工减料等违法行为。
近年来，多地试点“红黑榜”制度，对质量优良项目公开表扬，对问题突出项目曝光惩戒，取得了良好的社会反响。
七、结语：从行为改变走向品质跃升
提升工程质量管理行为是一项长期、复杂且需要多方协同的系统工程。它既离不开顶层设计的制度保障，也依赖于基层执行者的自觉行动；既需要科技赋能的技术支撑，也需要文化引领的价值认同。
唯有将质量意识深植人心，把行为规范融入日常，才能真正实现从“被动合规”到“主动卓越”的跨越，推动中国工程建设迈入高质量发展新阶段。
