临沂市供热工程管理处如何提升城市供热服务质量与效率
随着冬季供暖季的临近，山东省临沂市作为人口密集、气候偏冷的地区，对供热系统的稳定性、安全性与服务响应能力提出了更高要求。在这一背景下，临沂市供热工程管理处作为全市集中供热系统的核心运营与监管单位，承担着保障居民温暖过冬的重要职责。面对日益增长的能源压力、老旧管网老化问题以及群众日益多元化的用热需求，该部门如何科学统筹、精细管理、高效运维，成为当前亟需深入探讨的课题。
一、夯实基础：完善供热基础设施建设
临沂市供热工程管理处始终将基础设施建设视为供热服务高质量发展的根基。近年来，通过实施“老旧管网改造工程”和“智慧供热系统升级计划”，逐步解决历史遗留问题。例如，在兰山区、罗庄区等老旧小区，累计更换了超过80公里的陈旧供热管道，有效降低了漏损率；同时引入远程监控与自动调节技术，实现热量分配从粗放式向精细化转变，提高了能源利用效率。
此外，该处积极推动新建住宅小区同步配套供热设施，严格执行《临沂市供热条例》相关标准，确保新项目一次性达到节能、环保、智能运行的目标。通过与设计院、施工单位联合审查图纸、现场指导施工等方式，从源头上杜绝“先天不足”的隐患。
二、强化监管：构建全流程闭环管理体系
为提升供热服务质量，临沂市供热工程管理处建立了覆盖“计划—执行—监督—反馈”的全流程闭环管理模式。具体而言：
- 供热前准备阶段：组织各供热企业开展设备检修、试运行调试，并对重点用户（如医院、学校）进行专项保障；
- 供热中过程管控：设立24小时热线电话和微信服务平台，实时收集投诉信息并快速响应；建立“供热质量监测点”，定期采集室温数据并与国家规范对比；
- 供热后总结改进：每年供暖结束后召开总结会，分析问题成因，形成整改清单并纳入下一年度重点工作。
这种制度化、常态化的工作机制，不仅增强了政府部门的公信力，也让市民感受到“有温度的服务”不再只是口号。
三、技术创新：推动智慧供热与绿色低碳转型
在“双碳”目标引领下，临沂市供热工程管理处主动拥抱数字化变革，率先在全省推行智慧供热平台建设。该平台整合了GIS地理信息系统、物联网传感设备、大数据分析模块等功能，实现了：
- 实时监控热源厂出水温度、压力、流量等关键参数；
- 动态调整热网循环泵转速与阀门开度，避免“大马拉小车”现象；
- 基于天气预报和用户历史用热习惯预测负荷变化，提前优化调度策略；
- 向用户提供个性化室温建议及节能提醒，引导合理用热。
据统计，自智慧供热平台上线以来，平均能耗降低约9%，用户满意度提升至95%以上。这标志着临沂市正由传统粗放型供热模式向绿色低碳、数字驱动的新阶段迈进。
四、以人为本：优化便民服务与公众参与机制
人民群众是供热服务的最终受益者，也是评价服务质量的第一评判人。为此，临沂市供热工程管理处坚持“以民为本”的理念，推出多项便民举措：
- 开通“掌上供热”APP，支持在线缴费、报修、查询账单等功能；
- 设立“供热服务日”，每月固定时间进社区开展政策宣讲、入户测温、答疑解惑；
- 邀请人大代表、政协委员、居民代表组成“供热监督员队伍”，参与日常巡查与评估；
- 对特殊群体（孤寡老人、残疾人家庭）实行上门服务优先安排，做到“零等待、零距离”。
这些措施极大提升了服务温度与透明度，让群众真正感受到政府为民办实事的决心与成效。
五、协同联动：打造多部门协作治理新格局
供热是一项系统工程，涉及住建、发改、财政、环保等多个职能部门。临沂市供热工程管理处积极发挥牵头作用，构建跨部门协同机制：
一是与市发改委联合制定年度供热价格调整方案，兼顾成本控制与民生保障；二是与市生态环境局合作推进燃煤锅炉清洁化改造，减少污染物排放；三是与市财政局争取专项资金支持老旧小区管网更新项目；四是与街道办、物业企业建立“三级联动”机制，及时化解邻里纠纷或施工扰民等问题。
这种多方协作、资源共享的治理模式，显著提高了问题处置效率，形成了“政府主导、社会参与、市场运作”的良性发展格局。
六、未来展望：迈向高质量发展新阶段
面向未来，临沂市供热工程管理处在巩固现有成果基础上，将进一步聚焦三个方向发力：
- 智能化升级：探索AI算法在热网优化中的应用，实现更精准的负荷预测与故障预警；
- 多元化供能：试点太阳能+空气源热泵组合供热模式，逐步降低对化石能源依赖；
- 标准化建设：制定地方性供热服务标准体系，推动行业规范化、专业化发展。
可以预见，随着各项改革举措落地见效，临沂市供热工程管理处将继续发挥示范引领作用，为全国其他城市提供可复制、可推广的经验样本。
