泰安市道路工程管理处如何提升城市道路管理水平与市民满意度？

在新时代城镇化快速推进的背景下，城市基础设施建设成为衡量一座城市治理能力的重要标尺。作为山东省泰安市重要的市政管理单位，泰安市道路工程管理处在保障城市交通顺畅、提升人居环境质量方面扮演着关键角色。面对日益增长的城市人口、复杂多变的道路状况以及公众对出行体验的更高期待，该单位如何优化管理体系、创新管理模式、增强服务效能，成为当前亟需深入探讨的问题。

一、泰安市道路工程管理处的核心职责与现实挑战

泰安市道路工程管理处是负责全市城市道路规划、建设、养护、维修及日常运营管理的专业机构，其工作直接关系到市民出行安全、城市运行效率和整体形象。近年来，随着泰安市城市建设不断扩展，管理范围从主城区延伸至周边新区和乡镇，管理难度显著增加。

首先，在基础设施层面，部分老旧道路存在路面破损、排水不畅、标识不清等问题，影响通行效率；其次，在管理机制上，传统“重建设轻维护”的思维仍存，导致养护滞后；再次，信息化水平不足使得数据采集与分析能力薄弱，难以实现科学决策；最后，公众参与度低，市民对道路问题反馈渠道有限，投诉处理周期长，满意度不高。

二、精细化管理：从“粗放式”走向“精准化”

为破解上述难题，泰安市道路工程管理处近年来积极推进精细化管理改革，通过技术赋能与制度优化双轮驱动，逐步实现由“被动响应”向“主动预防”的转变。

（1）建立智慧化道路管理系统

依托物联网、大数据和GIS地理信息系统，管理处搭建了覆盖全市主次干道的智能监测平台，实时采集路面病害、交通流量、积水点位等数据，并结合AI算法进行趋势预测。例如，在雨季来临前，系统能自动识别易积水区域并提前预警，协调排水部门及时疏通，有效减少内涝风险。

（2）实施分级分类养护策略

根据道路等级、车流量、使用年限等因素，将全市道路划分为A、B、C三类，制定差异化养护标准。A类道路（如泰山大街、岱宗大街）实行月度巡检+季度评估，确保高标准维护；B类道路采取季度检查+年度大修；C类支路则以日常保洁为主，重点整治乱停车、占道经营等行为。这种模式既提升了资源利用率，又保证了重点路段的服务质量。

（3）强化全过程质量管理

从设计阶段开始介入，管理处联合设计单位开展道路结构优化论证，避免因设计缺陷引发后期问题。施工期间严格执行监理制度，引入第三方检测机构对沥青摊铺厚度、混凝土强度等关键指标进行抽检。竣工后设立一年质保期，一旦发现质量问题立即追责整改，形成闭环管理。

三、公众参与机制：让市民从“旁观者”变为“共建者”

群众满意是评价道路管理工作成效的根本标准。为此，管理处积极构建多元共治格局，推动政府主导与社会协同相结合。

（1）开通线上服务平台

开发“泰安道路通”微信小程序，市民可拍照上传路面坑洼、井盖缺失、路灯故障等问题，系统自动定位并生成工单，派发至属地养护队伍，承诺24小时内响应、72小时内修复。据统计，自上线以来累计受理市民报修超5000件，平均解决时间缩短至48小时，群众满意度达92%。

（2）设立“道路观察员”志愿岗位

招募热心市民担任兼职道路观察员，定期巡查责任片区，记录问题并上报。每月评选“优秀观察员”，颁发荣誉证书及小礼品，激发参与热情。此举不仅扩大了问题发现覆盖面，也增强了市民归属感和责任感。

（3）开展“开放日”活动

每年举办两次“道路工程开放日”，邀请人大代表、政协委员、媒体记者及居民代表走进施工现场或养护车间，直观了解道路建设和维护过程。现场答疑解惑，听取意见建议，拉近政府与百姓之间的距离，树立透明高效的形象。

四、人才队伍建设：夯实专业化根基

高质量的道路管理离不开高素质的人才队伍。管理处近年来注重内部培训与外部引进相结合，打造一支懂技术、善沟通、敢担当的专业团队。

（1）常态化业务培训

每季度组织一次专业技术讲座，内容涵盖道路材料更新、养护新技术应用、应急处置流程等，邀请高校专家授课，提升员工知识储备。同时鼓励职工考取注册建造师、造价工程师等相关资格证书，提高职业竞争力。

（2）绩效考核激励机制

建立以结果为导向的绩效评价体系，将道路完好率、投诉处理时效、市民满意度等指标纳入考核，权重占比不低于60%。对表现突出的个人给予奖金奖励或晋升机会，营造比学赶超的良好氛围。

（3）跨部门协作机制

与公安交警、住建、城管等部门建立联席会议制度，定期协商解决交叉问题，如违停整治、占道施工审批、绿化带侵占等。打破信息壁垒，形成合力攻坚态势。

五、未来发展方向：数字化转型与绿色低碳升级

展望未来，泰安市道路工程管理处正朝着更加智慧、绿色、可持续的方向迈进。

（1）推进数字孪生城市建设

计划在未来三年内完成全市主要道路的数字孪生建模，实现物理世界与虚拟世界的同步映射。通过模拟不同天气条件下的交通流变化、突发事故应对方案等，辅助科学决策，提升城市韧性。

（2）推广绿色低碳技术应用

试点使用再生沥青混合料、透水混凝土等环保材料，减少资源浪费；在新建道路中嵌入太阳能路灯、雨水收集系统，降低碳排放。探索“海绵城市”理念在道路工程中的落地实践。

（3）构建长效运维机制

出台《泰安市城市道路养护管理办法》，明确权责边界、资金来源、监督机制，防止“重建轻养”现象反弹。同时探索PPP模式引入社会资本参与部分道路养护项目，缓解财政压力。

结语：以人为本，久久为功

泰安市道路工程管理处通过一系列务实举措，正在重塑城市道路管理的新生态。它不仅是技术的革新者，更是民生的守护者。唯有持续倾听民意、拥抱变革、夯实基础，才能真正让每一条街道都成为市民心中的幸福之路。这不仅是城市管理者的使命，也是每一位泰安人共同的责任。