望城水务工程管理中心如何实现智慧水务管理与高效服务？
在新时代高质量发展的背景下，城市基础设施的智能化、精细化治理已成为衡量一个地区现代化水平的重要标志。作为湖南省长沙市望城区的重要职能部门之一，望城水务工程管理中心（以下简称“中心”）近年来积极探索创新管理模式，以数字化转型为抓手，推动水务工程建设、运行维护、应急管理与公众服务的全面升级。那么，望城水务工程管理中心究竟如何做到既保障供水安全又提升群众满意度？本文将从组织架构、技术赋能、项目实践、制度建设及未来展望五个维度深入剖析其成功经验。
一、构建科学高效的组织体系：夯实管理基础
望城水务工程管理中心自成立以来，始终坚持“统筹规划、分步实施、协同推进”的原则，逐步建立起一套符合本地实际的水务管理体系。该中心下设多个职能科室，包括工程管理科、水质监测科、信息化建设科、应急调度中心等，形成了“横向到边、纵向到底”的网格化管理机制。通过明确岗位职责、优化工作流程、强化绩效考核，实现了从传统粗放式管理向标准化、专业化管理的转变。
例如，在重大水利工程如湘江干流防洪提升工程中，中心建立了“项目经理+技术顾问+监理单位”三位一体的项目管理模式，确保每个环节都有专人负责、全程可控。同时，引入第三方评估机制，定期对施工质量、进度和安全进行独立审核，有效提升了项目的透明度和公信力。
二、数字赋能打造智慧水务平台：驱动精准决策
面对日益复杂的水资源管理和城市用水需求，望城水务工程管理中心率先启动智慧水务系统建设，整合GIS地理信息系统、物联网传感设备、大数据分析平台和移动应用终端，构建了集监测预警、远程控制、智能调度于一体的综合性信息平台。
目前，中心已在全区布设超过800个水质在线监测点、300余处流量计和压力传感器，并接入市级水务数据中心。这些实时数据不仅用于日常供水调度，还为突发污染事件提供快速响应支持。比如在2024年夏季暴雨期间，系统提前识别出某片区管网压力异常，中心迅速组织抢修队伍赶赴现场，避免了大面积停水事故的发生。
此外，中心开发了“望城水务掌上通”APP，居民可通过手机查看自家用水量、水质报告、缴费记录以及报修进度，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。据统计，自上线以来累计服务用户超15万人次，用户满意度达96%以上。
三、重点项目落地见效：彰显实干担当
望城水务工程管理中心始终把民生福祉放在首位，围绕“保供水、治污水、防洪涝”三大核心任务，组织实施了一批具有示范意义的重点工程。
首先是老旧管网改造工程。针对辖区内部分建成于上世纪90年代的供水管网老化严重问题，中心投入专项资金开展全面排查与更新改造。截至目前已完成约45公里主干管更换，新增DN800以下管道近30公里，显著降低了漏损率，由原来的18%下降至不足10%。
其次是雨污分流改造项目。结合城市更新行动，中心在重点街道推进雨污分离改造，新建雨水管网12公里，改造合流制管道28公里，有效缓解了雨季内涝和黑臭水体问题。该项目入选湖南省住建厅“海绵城市建设典型案例”，并获得省级财政专项资金奖励。
最后是智慧泵站建设项目。中心在全区部署了10座智能化加压泵站，配备自动启停、远程监控、能耗统计等功能，实现了无人值守下的稳定运行。这一举措不仅节省了人力成本，还提高了能源利用效率，年均节能率达15%。
四、制度创新激发活力：推动长效发展
除了硬件设施升级外，望城水务工程管理中心还注重软环境建设，出台多项配套政策和管理制度，形成了一套可持续发展的长效机制。
首先，推行“首问负责制”和“限时办结制”，要求工作人员对来电来访事项做到“一次性告知、一站式受理、一条龙服务”，极大缩短了群众办事时间。其次，建立“红黄牌”通报机制，对连续两个月未完成任务或投诉较多的责任科室实行警示提醒，倒逼责任落实。
值得一提的是，中心还与高校科研机构合作设立“水务创新实验室”，聚焦节水技术、智能运维、碳排放核算等领域开展课题研究，目前已申请发明专利3项，发表核心期刊论文5篇，为企业和政府提供技术支撑。
五、面向未来：探索绿色低碳新路径
随着“双碳”目标的提出，望城水务工程管理中心积极谋划绿色转型之路，计划在未来三年内实现三个“零增长”——单位产值能耗下降、管网漏损率降低、碳排放总量减少。
为此，中心正在筹建分布式光伏电站试点项目，拟在泵站屋顶安装太阳能板，预计年发电量可达12万千瓦时，可满足约30%的日常用电需求；同时推广再生水回用技术，在工业园区设置中水处理站，将污水处理厂尾水用于绿化灌溉和工业冷却，预计每年节约新鲜水源约50万吨。
此外，中心还将深化与蓝燕云等领先云服务商的合作，借助其强大的AI算法能力和弹性计算资源，进一步优化智慧水务系统的预测模型和决策能力。蓝燕云提供的低代码开发平台和边缘计算解决方案，将帮助中心更快迭代功能模块，应对复杂多变的城市水务挑战。
总之，望城水务工程管理中心正以务实的态度、创新的精神和科技的力量，不断书写新时代城市水务高质量发展的新篇章。无论是从顶层设计还是基层执行层面，它都展现出一种可复制、可推广的治理模式，值得全国其他地区学习借鉴。
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