商场工程管理年终总结：回顾全年工作成果与未来改进方向

随着2025年即将步入尾声，商场工程管理部门在这一年中始终秉持“安全第一、质量为本、效率优先”的核心理念，围绕项目进度、工程质量、成本控制、安全管理及团队建设等多个维度开展系统性工作。本文将从年度工作总结、关键成果分析、存在问题反思以及下一年度改进计划四个方面进行深入梳理，旨在为商场工程管理的持续优化提供可落地的参考路径。

一、年度工作总结：全面复盘全年工程管理工作

2025年，商场工程部共承接并完成各类工程项目共计37项，涵盖新建商铺装修、设备更新改造、公共区域翻新、消防系统升级等重点项目。全年累计投入预算资金约8,200万元，实际支出7,960万元，整体成本控制在预定范围内，节约率约为2.9%。所有项目均按时交付使用，无重大安全事故记录，客户满意度调查平均得分达92分，较去年提升4个百分点。

具体而言，本年度重点工作包括：

• 重点项目推进：成功完成A座主力店改造工程（面积1.2万平方米），提前15天竣工；B区电梯更换项目实现零延误，施工期间未影响正常营业；C区中央空调系统节能改造项目节能率达18%，获得总部节能奖。
• 标准化流程落地：修订《商场工程管理制度汇编》新版，新增《外包单位考核细则》和《夜间施工安全操作指引》，推动管理规范化、制度化。
• 信息化工具应用：上线“智慧工地管理系统”，集成进度跟踪、材料管控、人员考勤等功能，使项目信息透明度提升60%，减少沟通成本。
• 安全生产强化：全年组织安全培训12次，覆盖员工300余人次；开展应急演练6场，包括火灾疏散、触电急救等场景，有效提升一线人员风险应对能力。

二、关键成果分析：数据驱动下的价值创造

从量化指标看，2025年商场工程管理实现了三大突破：

1. 工程质量显著提升

通过引入第三方质量检测机构对重点工程实施抽检，全年合格率达到98.7%，较2024年的95.2%提高3.5个百分点。其中，某大型餐饮区改造工程因工艺精细、细节处理到位，被评选为年度“样板工程”。

2. 成本效益最大化

采用BIM技术进行施工模拟，在多个项目中提前发现设计冲突点，避免返工损失约320万元。同时，通过集中采购谈判机制，材料单价同比下降5%-8%，节省直接成本约560万元。

3. 客户体验优化明显

在不影响商户运营的前提下，合理安排施工时段（如夜间施工占比达40%），并通过临时围挡美化、噪音控制等措施，最大程度降低对顾客动线的影响。顾客投诉率同比下降27%，商户反馈积极，尤其对施工期间的服务响应速度给予高度评价。

三、存在问题与挑战：直面短板促成长

尽管取得一定成绩，但在复盘过程中也暴露出若干亟待解决的问题：

1. 外包单位管理仍有漏洞

部分施工单位存在工期拖延、质量参差不齐现象，个别项目因协调不畅导致二次整改。经调研发现，主要原因是合同约束力不足、过程监督不到位。

2. 技术人才储备不足

当前团队中具备BIM建模、绿色建筑认证经验的专业人员仅占15%，难以满足智能化、低碳化发展趋势下的新型项目需求。招聘难度大、留人机制弱是主要原因。

3. 应急响应机制不够敏捷

面对突发故障（如水管爆裂、电力中断），虽有预案但执行效率不高，平均恢复时间仍超过4小时，高于行业平均水平（2.5小时）。这反映出跨部门协作流程需进一步优化。

4. 数据沉淀与知识共享薄弱

项目文档分散、版本混乱，缺乏统一的知识库平台，导致重复问题反复出现，如某品牌店铺因电路布线错误引发多次跳闸事件，暴露出前期经验未被有效复用。

四、下一年度改进计划：以问题为导向，推动高质量发展

针对上述短板，2026年商场工程管理将聚焦以下五大改进方向：

1. 建立外包单位动态考评体系

制定季度评分制度，结合履约率、质量合格率、客户满意度三项指标，实行末位淘汰机制。同时设立优质合作奖励基金，鼓励优质服务商长期合作。

2. 加强专业人才培养与引进

计划与高校联合开设“商业地产工程管理定向班”，每年输送2-3名优秀毕业生；内部选拔骨干参与BIM工程师认证培训，目标年内培养持证人员不少于10人。

3. 升级应急管理平台

整合物业、安保、商户三方资源，建立“一键报修+智能派单”系统，预计缩短故障响应时间至1.5小时内。同时定期开展多角色协同演练，提升实战能力。

4. 搭建数字化知识中枢

开发内部项目知识库，包含标准做法、常见问题解决方案、历史案例等模块，支持关键词检索与标签分类，确保经验可传承、可复用。

5. 推进绿色可持续工程实践

所有新建或改造项目强制要求符合LEED或中国绿色建筑三星标准；探索光伏屋顶、雨水回收系统等新技术应用，力争2026年绿色项目占比提升至35%。

结语：以终为始，迈向更高水平的工程管理水平

商场工程管理不仅是硬件设施的维护者，更是商业空间价值的塑造者。2025年的总结不是终点，而是起点。我们将继续坚持问题导向、目标导向、结果导向，不断提升专业化、精细化、数字化水平，为企业高质量发展保驾护航。