工程运营维护阶段管理怎么做才能确保项目长期稳定运行？

在工程项目从建设期过渡到运营维护阶段后，如何科学、高效地进行管理，是决定项目生命周期价值的关键环节。许多项目在竣工交付后不久便出现设备故障频发、运行效率低下、成本超支等问题，究其根源，往往在于运营维护阶段缺乏系统性规划与精细化执行。那么，工程运营维护阶段管理究竟该如何做？本文将从管理体系构建、人员配置、技术手段、风险防控和绩效评估五个维度，深入探讨工程运营维护阶段的科学管理方法，帮助项目管理者实现“建得好、用得久、管得优”的目标。

一、建立完善的运营维护管理体系

运营维护阶段管理的第一步是构建一套完整、可落地的管理体系。这一体系应涵盖组织架构、制度流程、标准规范和信息化平台四大要素。

1. 明确组织职责与分工

建议设立专门的运营维护部门或团队，明确其在项目全生命周期中的角色定位。该团队需具备独立决策权，同时与设计、施工、监理等前期单位保持良好沟通机制。例如，在大型基础设施如地铁、桥梁、电厂项目中，应设置运维总监负责统筹协调，下设设备组、安全组、预算组等专业小组，形成矩阵式管理结构。

2. 制定标准化作业流程（SOP）

针对不同设施类型（如机电系统、土建结构、智能控制系统），制定详细的日常巡检、定期保养、应急响应等标准操作程序。这些SOP应基于设备制造商说明书、行业规范（如GB/T 50378《绿色建筑评价标准》）、历史运维数据进行优化，并通过培训让一线员工熟练掌握。某市政污水处理厂通过实施SOP后，设备平均无故障运行时间提升了40%。

3. 引入信息化管理系统（BIM+CMMS）

利用建筑信息模型（BIM）与计算机化维护管理系统（CMMS）相结合的方式，实现资产数字化建档、工单自动派发、维修记录可追溯等功能。例如，某高速公路收费站项目使用CMMS系统后，维修响应速度由原来的48小时缩短至6小时内，大大提高了服务满意度。

二、强化人才队伍建设与能力培养

优秀的运营维护离不开高素质的人才队伍。不仅要引进懂技术、善管理的专业人才，更要注重现有员工的能力提升与职业发展路径设计。

1. 招聘与选拔专业化人才

优先招聘具有相关领域经验的工程师、技师或具备注册类资质（如注册设备工程师、一级建造师）的技术骨干。对于关键岗位（如变电站值班员、电梯维保主管），建议实行持证上岗制度，确保合规性和安全性。

2. 建立持续培训机制

制定年度培训计划，包括理论学习、实操演练、案例复盘等内容。鼓励员工参加外部认证课程（如ISO 55000资产管理认证），并与高校合作开设定向培养班。某核电站每年投入专项经费用于员工技能提升，连续五年保持零重大安全事故记录。

3. 设计激励机制与职业通道

通过绩效考核、职称评定、岗位晋升等方式激发员工积极性。例如，设立“星级运维员”评选制度，对表现优异者给予奖金、调薪等奖励，增强归属感与责任感。

三、应用先进技术提升运维效率

随着物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）等技术的发展，传统人工巡检已难以满足现代工程的高精度要求。引入智能化运维工具，已成为提升管理水平的重要趋势。

1. 部署智能监测设备

在关键节点安装传感器（如振动、温度、湿度、压力等），实时采集运行数据并通过边缘计算分析异常趋势。如某风电场部署状态监测系统后，提前预警轴承磨损问题，避免了因突发停机造成的经济损失。

2. 构建预测性维护模型

基于历史数据训练AI算法，预测设备寿命、故障概率及最优更换周期。某数据中心采用机器学习模型进行空调机组维护预测，年均节约能耗约12%，维修成本下降18%。

3. 推广移动终端与远程协作

为运维人员配备手持终端设备，实现工单扫码领取、拍照上传、电子签名等功能，提升工作效率。同时，借助视频会议、AR远程指导等工具，实现专家在线支援，特别适用于偏远地区或复杂工艺场景。

四、加强风险识别与应急预案建设

运营维护阶段面临的风险种类繁多，包括设备老化、人为误操作、自然灾害、网络安全等。必须建立全面的风险管控体系，做到防患于未然。

1. 定期开展风险评估与隐患排查

每季度组织一次专项检查，覆盖电气安全、消防安全、结构稳定性等方面。运用FMEA（失效模式与影响分析）方法识别潜在风险点，并制定整改清单限期闭环管理。

2. 编制详尽的应急预案

根据不同场景（如火灾、停电、水淹、网络攻击）编制针对性强、操作性强的应急处置方案，并配套物资储备清单。例如，某医院手术室供配电系统设置了双回路电源切换装置，并每月进行模拟演练，确保突发断电时能无缝切换。

3. 建立快速响应机制

设立24小时值班热线，配备专职抢修队伍，确保问题第一时间发现、处理。同时，建立跨部门联动机制，如与消防、公安、医疗等部门签订合作协议，形成多方协同作战能力。

五、实施绩效评估与持续改进机制

运营维护不仅是“看护”，更是“优化”。只有建立科学的绩效指标体系，才能推动管理水平不断提升。

1. 设置核心KPI指标

常用指标包括：设备可用率、故障修复及时率、平均维修时间（MTTR）、能源消耗指数、客户满意度评分等。建议结合SMART原则设定目标值，并纳入部门和个人考核。

2. 开展月度/季度复盘会议

由运营负责人牵头，组织各部门参与，回顾当期运行情况、分析偏差原因、总结经验教训。例如，某工业园区通过每月召开“运维质量会”，累计优化流程17项，整体运维效率提高25%。

3. 推动精益管理和持续改进文化

鼓励员工提出合理化建议，设立“金点子奖”；推广PDCA循环（计划-执行-检查-改进），形成自我完善机制。某机场航站楼推行“微改善”活动后，员工提案数量同比增长60%，其中30%被采纳并落地实施。

结语：从被动响应走向主动治理

工程运营维护阶段管理不是简单的“看门守院”，而是一项融合技术、管理、人才、数据于一体的系统工程。唯有建立起科学的管理体系、打造专业的运维团队、拥抱先进的技术手段、防范各类风险隐患，并通过持续的数据驱动与绩效反馈，才能真正实现项目的长周期稳定运行与价值最大化。未来，随着数字孪生、AI诊断等新技术的应用深化，工程运维将迈向更智能、更高效的新时代。