梧州市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平？
在快速城镇化和高质量发展的背景下，城市基础设施建设与管理水平已成为衡量一座城市治理能力的重要标尺。作为广西梧州市城市建设与运行的核心职能部门之一，梧州市政工程管理处肩负着道路、桥梁、排水、照明、绿化等市政设施的规划、建设、维护与监管重任。面对日益增长的城市人口、交通压力和环境挑战，该单位如何系统化地优化管理流程、提升服务效能、增强群众满意度，成为当前亟需深入探讨的问题。
一、梧州市政工程管理处的角色定位与职责范围
梧州市政工程管理处是市政府直属的公益性事业单位，主要承担全市市政公用设施的日常运维、项目实施及技术指导等工作。其核心职能包括：
- 负责城市主干道、次干道、支路的养护与维修；
- 管理城市排水管网系统，确保汛期排涝畅通；
- 统筹路灯照明设施的安装、更新与节能改造；
- 监督园林绿化项目的实施与后期管养；
- 参与市政工程项目招投标、质量验收和竣工移交；
- 推进智慧城管平台建设，实现数字化监管。
这些职能决定了梧州市政工程管理处在保障市民基本生活秩序、促进城市安全运行方面具有不可替代的作用。
二、当前面临的挑战与问题分析
尽管梧州市政工程管理处在过去几年中取得了一定成效，但仍存在以下几方面突出问题：
（1）基础设施老化严重，维修滞后
部分城区道路因年久失修出现坑洼、裂缝等问题，影响通行效率和交通安全；老旧排水管网淤积堵塞频发，雨季易造成内涝，尤其在龙圩区、万秀区等区域表现突出。
（2）信息化水平不高，数据孤岛现象明显
虽然已初步建立GIS地理信息系统，但各子系统（如路灯监控、排水监测、绿化巡检）尚未完全打通，信息采集不及时、共享困难，导致决策依据不足。
（3）人员结构不合理，专业人才短缺
现有技术人员多集中于传统土建领域，缺乏BIM建模、智慧城市运营、数据分析等新兴技能的人才，难以适应现代市政管理需求。
（4）公众参与机制薄弱，投诉响应慢
市民对市政设施问题反馈渠道单一，且处理周期长，往往需要多次反映才能得到解决，降低了政府公信力和服务温度。
（5）资金投入不稳定，绩效评估体系缺失
财政拨款波动较大，部分重点项目因资金不到位延期或取消；同时缺乏科学合理的绩效考核机制，难以量化工作成果。
三、提升管理能力的关键路径与实践策略
为破解上述难题，梧州市政工程管理处应从制度创新、技术赋能、人才建设和协同治理四个维度入手，构建现代化市政管理体系。
（1）推动精细化管理，建立全生命周期管理模式
引入“设施全生命周期管理”理念，对每条道路、每一盏路灯、每一根管道进行建档编号，制定从设计、施工到运维、报废的全过程台账。例如，在新建项目中推行BIM+GIS融合应用，提前识别潜在风险点，减少后期返工成本。
（2）打造智慧市政平台，实现数据驱动决策
整合现有各类信息系统，搭建统一的“梧州智慧市政云平台”，集成视频监控、传感器感知、移动终端上报等功能。通过AI算法自动识别异常事件（如井盖缺失、积水报警），并推送至责任部门即时处置，形成“发现—派单—处理—反馈”的闭环机制。
（3）加强人才培养与引进，构建复合型团队
与本地高校（如梧州学院）合作开设市政工程管理定向班，定向培养具备工程技术+数字技能的复合型人才；同时面向全国公开招聘具有智慧城市经验的专业人士，充实一线技术力量。
（4）优化公众参与机制，提升服务温度
开发“梧州市政随手拍”微信小程序，鼓励市民上传问题照片并定位，后台自动匹配最近网格员处理。设立“市政服务热线+在线客服”双通道，确保24小时内首次响应，72小时内解决问题。定期发布《市政设施运行白皮书》，公开整改进度，接受社会监督。
（5）完善绩效考核与激励机制，激发内生动力
制定《梧州市政工程管理处年度绩效评价办法》，将设施完好率、群众满意度、应急响应速度等指标纳入考核体系，并与工资奖金挂钩。设立“优秀网格员”“创新先锋岗”等荣誉奖项，营造比学赶超的良好氛围。
四、典型案例：梧州市区某老旧小区周边道路综合整治项目
以城东片区某老旧小区为例，该区域原有道路破损严重、排水不畅、路灯昏暗，居民投诉频繁。梧州市政工程管理处联合住建、街道办等部门组成专项工作组，采取以下措施：
- 开展为期一个月的实地测绘与民意调研，收集居民意见300余条；
- 采用海绵城市理念改造路面，铺设透水砖并增设雨水花园；
- 更换老旧排水管径，新增智能雨量监测设备；
- 安装LED节能路灯并接入远程控制系统，实现分时段亮灯；
- 设置社区巡查志愿者队伍，配合市政人员日常巡检。
该项目完成后，不仅解决了长期困扰居民的出行难题，还提升了区域整体形象，被列为市级示范工程，获自治区住建厅通报表扬。
五、未来发展方向与政策建议
展望未来，梧州市政工程管理处应在以下几个方向持续发力：
（1）融入粤港澳大湾区协同发展大局
依托梧州地处西江沿线、连接珠三角的独特优势，学习深圳、广州等地先进经验，探索跨区域市政设施共建共享模式，如联合调度排水泵站、互通路灯控制平台等。
（2）推动绿色低碳转型
逐步淘汰高耗能照明设备，推广太阳能路灯、风能发电装置；鼓励使用再生骨料制备混凝土，降低碳排放强度。
（3）强化法治化管理基础
修订《梧州市市政设施管理条例》，明确权责边界，规范第三方运维机构准入标准，杜绝“重建设轻管理”倾向。
（4）深化党建引领作用
成立“党员突击队”“青年先锋岗”，在重大抢险任务中冲锋在前，发挥党组织战斗堡垒作用，增强队伍凝聚力。
（5）探索市场化运作新模式
试点PPP模式吸引社会资本参与市政设施管护，如将部分公园绿地交由专业公司运营，政府负责监督考核，既减轻财政负担，又提高服务质量。
结语
梧州市政工程管理处作为城市运行的“守护者”，必须主动适应新时代城市发展要求，以问题为导向，以科技为支撑，以群众满意为目标，不断优化管理体系、创新工作机制、锻造过硬队伍。唯有如此，才能真正让城市更宜居、更安全、更有韧性，为梧州打造珠江-西江经济带重要节点城市提供坚实支撑。
