天心区市政工程管理中心如何推动城市基础设施高质量发展？

在新时代城市化快速推进的背景下，市政工程作为城市运行的“筋骨”，其建设与管理水平直接影响居民生活质量、城市安全韧性及可持续发展能力。位于湖南省长沙市的核心城区——天心区，近年来依托区域优势资源和政策支持，不断强化市政工程管理体系建设，探索出一条以精细化治理、智慧化赋能、民生导向为核心的高质量发展路径。天心区市政工程管理中心（以下简称“中心”）作为该区市政事务的统筹执行机构，在城市建设中扮演着关键角色。

一、强化组织架构，夯实管理基础

天心区市政工程管理中心自成立以来，始终坚持以制度建设为引领，构建了科学高效的管理体系。中心下设多个职能科室，包括综合协调部、工程质量监督科、道路桥梁养护科、排水管网管理科、安全生产监管科等，形成横向协同、纵向贯通的工作机制。通过明确岗位职责、优化流程再造、引入绩效考核制度，中心实现了从“被动响应”向“主动预防”的转变。

例如，在雨季来临前，中心会提前部署防汛排涝专项检查，联合街道办、社区开展隐患排查，并建立台账式管理机制；对发现的问题实行闭环整改，确保责任到人、时限可控。这种系统化的组织方式不仅提升了工作效率，也增强了应急处置能力，有效降低了因市政设施故障引发的安全风险。

二、聚焦民生痛点，提升服务温度

市政工程的本质是服务人民，中心始终将群众满意度作为衡量工作的第一标准。针对老旧小区改造、背街小巷整治、停车难等问题，中心深入一线调研，广泛听取居民意见，制定个性化解决方案。比如，在新开铺街道实施的“微更新”项目中，中心通过增设无障碍坡道、铺设透水砖、优化绿化布局等方式，既改善了通行条件，又提升了街区整体形象。

此外，中心还建立了“12345热线+网格员巡查+市民随手拍”三位一体的信息反馈机制，让群众的意见能够第一时间直达管理层。据统计，2024年全年共受理市民诉求超8000件，办结率高达97.6%，群众满意率达95%以上，真正做到了“民有所呼、政有所应”。

三、科技赋能治理，打造智慧市政新标杆

面对城市管理日益复杂的需求，天心区市政工程管理中心积极拥抱数字化转型，率先在全市范围内建成“智慧市政平台”。该平台整合了GIS地理信息系统、物联网传感设备、AI视频识别技术等多种先进技术，实现了对全区道路、桥梁、路灯、排水管网等基础设施的实时监测与智能预警。

例如，中心在重点路段安装了智能井盖监测装置，一旦发生移位或破损，系统将自动报警并推送至最近的维修人员手机端，极大缩短了响应时间。同时，平台还能分析历史数据，预测潜在风险点，如某片区连续降雨后排水不畅的可能性，从而提前安排清淤作业，避免内涝发生。

值得一提的是，中心还在试点推行“数字孪生”技术，对重要市政设施进行三维建模，实现虚拟仿真与现实运维同步联动。这不仅提高了维护效率，也为未来城市更新提供了精准的数据支撑。

四、创新管理模式，激发多元共治活力

传统市政管理往往依赖政府单一力量，而天心区市政工程管理中心积极探索“共建共治共享”新模式，鼓励企业、社会组织、居民共同参与市政事务。中心与多家本地施工企业和设计单位签订战略合作协议，采用PPP模式推进重点项目落地；同时设立“市政观察员”制度，邀请热心市民担任志愿者，协助日常巡检和宣传引导。

在太平街历史文化街区保护项目中，中心联合文旅部门、社区居委会、商户代表召开多方协商会议，围绕灯光亮化、路面修缮、垃圾分类等内容达成共识，最终形成了兼顾文化传承与现代功能的改造方案。这一过程不仅增强了各方认同感，也减少了后期执行阻力，体现了基层治理的智慧与温度。

五、注重人才培养，锻造专业铁军

一支高素质的专业队伍是市政工作高质量发展的核心保障。天心区市政工程管理中心高度重视人才引进与培养，定期组织业务培训、技能竞赛和技术交流活动，不断提升干部职工的专业素养和服务意识。

中心还与湖南大学、长沙理工大学等高校合作开设“市政工程研修班”，选派骨干赴先进地区考察学习，借鉴上海、杭州等地的先进经验。2023年以来，累计培训技术人员超600人次，其中多人获得注册建造师、造价工程师等资格证书，为后续重大项目储备了坚实的人才力量。

六、绿色低碳转型，践行生态文明理念

随着“双碳”目标的提出，天心区市政工程管理中心积极响应国家号召，全面推进绿色市政建设。在新建项目中全面推广海绵城市理念，采用透水铺装、雨水花园、植草沟等低影响开发措施，增强城市蓄水调洪能力；在既有设施改造中优先选用环保材料，减少施工污染。

例如，在城南大道提质升级工程中，中心创新使用再生骨料混凝土替代传统建材，既节约成本又降低碳排放。该项目被评为湖南省绿色建筑示范工程，获省级财政奖励资金支持。此外，中心还推动路灯节能改造，更换LED灯具超2万盏，年节电约300万千瓦时，相当于减少二氧化碳排放约2700吨。

七、总结与展望：迈向更高水平的城市治理现代化

天心区市政工程管理中心通过制度创新、技术赋能、服务下沉、多元协同等多维度发力，走出了一条具有区域特色的市政高质量发展之路。它不仅是城市基础设施的守护者，更是人民群众美好生活的创造者。未来，中心将继续深化改革创新，拓展智慧应用边界，加强跨部门协作，努力打造全国一流的城市市政管理体系，为长沙乃至中部地区的城市治理提供可复制、可推广的经验样本。