万达运营期工程管理要点有哪些？如何确保高效与安全并重？
在商业地产领域，万达集团以其规模化、专业化和系统化的运营模式著称。然而，从项目竣工到正式投入运营，是商业地产生命周期中最具挑战性的阶段之一——即“运营期工程管理”。这一阶段不仅是前期建设成果的集中体现，更是决定商场能否持续盈利、客户满意度是否达标的关键环节。那么，万达运营期工程管理到底有哪些核心要点？又该如何兼顾效率与安全性？本文将深入剖析万达在运营期工程管理中的实践路径与方法论，帮助行业从业者建立科学管理体系。
一、明确运营期工程管理的目标与定位
首先，必须厘清运营期工程管理的本质：它不是简单的设备维护或日常巡检，而是以保障商业空间稳定运行、提升用户体验、延长资产寿命为核心目标的系统性管理工作。对于万达而言，其旗下涵盖购物中心、酒店、文旅项目等多元业态，每种业态对工程管理的要求不同，但共通点在于——通过精细化管理实现“零故障、高响应、低能耗”的运营状态。
具体来说，运营期工程管理应聚焦三大目标：
- 安全性优先：确保建筑结构、机电系统、消防设施、电梯等关键部位无安全隐患，杜绝重大安全事故；
- 功能性保障：保证空调通风、给排水、强弱电、智能化系统等功能正常运转，满足商户经营和顾客体验需求；
- 成本可控：通过预防性维护、节能改造、数字化监控降低运维成本，提高投资回报率。
二、构建标准化的运营期工程管理制度体系
万达之所以能在全国范围内保持一致的服务质量和运营效率，离不开其高度标准化的工程管理制度体系。该体系通常包括以下几个维度：
1. 工程档案数字化管理
所有新建项目的施工图纸、设备说明书、验收记录、隐蔽工程资料等均需完整归档，并接入统一平台（如BIM+IoT集成系统）。这不仅便于后期快速定位问题，也为未来改造升级提供数据支撑。
2. 维护计划制度化
制定年度、季度、月度及周级维护计划，涵盖冷水机组、水泵、配电柜、消防报警系统等重点设备。例如，中央空调每年开机前进行冷媒检测与清洗，电梯每月执行安全测试，做到“有计划、可追踪、能闭环”。
3. 应急响应机制完善
建立7×24小时值班制度，设立应急抢修小组，配备备用电源、应急照明、便携式检测仪器等物资。一旦发生突发故障（如停电、漏水、火灾），可在15分钟内到达现场处置，最大限度减少损失。
三、强化人员培训与责任落实机制
人是工程管理中最活跃的因素。万达高度重视一线工程师的专业能力与职业素养，推行“持证上岗+实操考核”双轨制。新员工入职后需完成至少3个月岗位轮训，老员工每年参加不少于40学时的技术培训（含安全规范、节能技术、智慧运维等内容）。
同时，实施“责任到人、绩效挂钩”的管理模式。每个区域划分责任工程师，负责日常巡检、报修处理、能耗统计等工作，纳入KPI考核指标。若因人为疏忽导致重大事故，将严肃追责。
四、引入智能化工具提升管理效能
随着物联网、大数据、AI技术的发展，传统人工巡检已难以应对复杂场景。万达积极布局智慧工程管理系统，例如：
- 智能传感器网络：部署温湿度、振动、电流、水压等传感设备，实时监测设备运行状态，异常自动报警；
- 能源管理系统（EMS）：对用电、用水、燃气进行分项计量分析，识别浪费点，优化运行策略；
- 工单管理系统：通过手机APP或PC端接收报修请求，自动派发任务，全程留痕，提升响应速度和服务透明度。
这些数字化工具不仅能减少人为误差，还能积累大量运行数据，为后续预测性维护（Predictive Maintenance）打下基础。
五、注重细节管理：从“看得见”到“看不见”的全面覆盖
很多企业只关注显性设施（如空调、电梯），却忽视了隐性工程风险（如地下管线老化、电缆桥架腐蚀）。万达的做法是建立“全生命周期视角”，把每一个角落都纳入管理范围：
- 隐蔽工程定期排查：每半年对地下室管道、桥架、防火封堵进行一次专业检测，防止渗漏、短路等隐患；
- 环境友好型设计：采用绿色建材、隔音材料、低噪声设备，打造舒适购物环境；
- 商户协同机制：设立商户工程联络员，收集商户反馈（如空调温度不适、灯光闪烁等问题），及时协调解决。
六、持续改进与经验沉淀：打造学习型工程团队
万达强调“每一次故障都是改进的机会”。每次重大维修完成后，必须召开复盘会议，形成《典型故障案例库》，并更新至内部知识管理系统。例如：
- 某商场因冷却塔循环泵损坏造成局部停机，事后总结出“定期更换密封圈”的标准作业流程；
- 某次夜间断电事件暴露了UPS切换延迟问题，促使全集团统一升级备用电源方案。
这种闭环式改进机制，使得工程团队具备快速迭代的能力，避免重复犯错。
七、合规与可持续发展并重：符合政策导向
近年来，国家大力推进“双碳”战略，要求公共建筑节能改造。万达积极响应，在运营期工程管理中嵌入ESG理念：
- 对老旧灯具进行LED替换，年节电率达30%以上；
- 推广雨水回收系统用于绿化灌溉，减少自来水消耗；
- 申报绿色建筑标识（如LEED、三星绿建认证），提升品牌形象。
此举既符合法规要求，也增强了投资者信心和消费者好感。
结语：从“管得住”走向“管得好”
万达运营期工程管理的成功经验表明，真正的卓越不在于拥有最先进的设备，而在于建立起一套科学、系统、可持续的管理体系。从目标设定到制度落地，从人才培养到技术创新，每一个环节都环环相扣。唯有如此，才能真正实现从“管得住”向“管得好”的跨越，为商业体长期稳定运营保驾护航。
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