社区东风工程管理员公示：如何规范透明地开展信息公开工作？

在新时代基层治理现代化进程中，社区作为国家治理体系的“神经末梢”，承担着政策落地、民生服务与矛盾调解的重要职能。而“东风工程”作为一项聚焦于社区基础设施升级、公共服务优化和居民参与能力提升的重点项目，其顺利实施离不开一支专业、廉洁、高效的管理团队。其中，社区东风工程管理员的角色尤为关键——他们是项目落地的直接责任人，也是居民与政府之间沟通的桥梁。

一、什么是社区东风工程管理员？

社区东风工程管理员，是指由街道办事处或社区居委会根据上级部门部署，在辖区内指定负责具体执行“东风工程”相关任务的工作人员。该岗位通常由具备一定基层工作经验、熟悉辖区情况、责任心强的社区干部或专职社工担任。其主要职责包括：

• 统筹协调本社区内东风工程各项事务；
• 组织居民意见征集与反馈机制；
• 监督施工进度、质量及资金使用合规性；
• 定期向街道办和区级主管部门报送进展报告；
• 处理群众投诉建议，保障项目公开透明运行。

二、为什么要进行管理员公示？

管理员公示不仅是程序正义的要求，更是增强居民信任、推动共治共享的关键举措。以下是几个核心原因：

1. 增强政务透明度

通过公示管理员姓名、联系方式、职责范围等基本信息，让居民知道谁在管事、怎么找人、问题往哪反映，从根本上打破信息壁垒，防止“暗箱操作”。

2. 明确责任边界

公示内容清晰界定管理员的工作权限与责任范围，有助于避免推诿扯皮现象，提高工作效率。例如，在某老旧小区改造中，因未明确负责人导致多部门互相踢皮球，最终延误工期三个月。

3. 激发居民参与热情

当居民看到管理员被公开列出，并承诺接受监督时，更容易产生主人翁意识，主动参与到项目建设中来，如提供场地支持、协助宣传动员、提出改进建议等。

4. 构建双向互动机制

公示不仅是单向告知，更是一个建立反馈通道的过程。许多社区利用公示栏+微信群+热线电话三位一体的方式，实现问题即时响应，形成良性循环。

三、如何科学有效地开展管理员公示？

管理员公示不是简单贴个名单就算完成，而是需要一套标准化、制度化、可追溯的操作流程。以下为推荐做法：

1. 公示前准备：信息采集与审核

首先，由街道党建办牵头，联合民政、财政、住建等部门对拟公示人员进行资格审查，确保人选政治素质过硬、业务能力扎实、无不良记录。其次，收集整理管理员的基本信息（姓名、职务、照片、联系电话、办公地址、服务时间）及具体职责清单，经社区两委会议审议通过后方可公示。

2. 公示方式多样化：线上线下同步推进

传统纸质公告张贴于楼道口、党群服务中心外墙、电梯间等人流密集区域；同时开通线上平台，如微信公众号、社区小程序、政务APP等，设置“东风工程专栏”，实时更新管理员动态和项目进展。某市试点社区还开发了“扫码看管理员”功能，居民扫二维码即可查看管理员介绍、履职情况、近期活动照片等，极大提升了便捷性和亲和力。

3. 公示周期合理安排：长期有效+阶段性更新

原则上应长期公示，除非发生人员变动或岗位调整。对于重大节点（如开工、中期评估、竣工验收），应及时补充更新信息，体现项目的阶段性成果和管理员的履职成效。部分先进社区实行“月度亮晒制”，每月公布管理员工作日志摘要，接受居民打分评价。

4. 建立反馈机制：让公示真正发挥作用

公示不仅仅是展示，更要能回应关切。应在公示栏旁设立“意见箱”或在线留言入口，鼓励居民对管理员履职情况进行匿名评价或实名反馈。街道层面应建立专人跟进机制，做到“件件有回音、事事有着落”。例如，杭州某街道规定每周五为“管理员接待日”，要求所有管理员轮流坐班，面对面听取居民诉求。

四、典型案例分析：优秀实践带来的启示

案例一：北京市朝阳区团结湖街道“阳光管理员”计划

该街道创新推出“三张清单”制度：一是《管理员履职清单》，列明8项核心任务；二是《居民监督清单》，明确7类可投诉事项；三是《季度考评清单》，由居民代表打分决定是否续聘。结果半年内投诉率下降60%，满意度从72%提升至91%。

案例二：成都市武侯区锦城社区“掌上管家”模式

依托智慧社区系统，每位管理员配备专属二维码名片，居民扫码即可查看其履历、联系方式、最近一次入户走访记录。此外，系统自动推送项目进度提醒，管理员每日打卡上传工作照，实现全过程可视化管理。

案例三：深圳市南山区粤海街道“红黑榜”激励机制

每月评选“红旗管理员”和“警示管理员”，前者奖励绩效加分、优先评优，后者约谈整改并限期改进。此做法极大调动了积极性，形成了比学赶超的良好氛围。

五、常见问题与应对策略

1. 居民不关心怎么办？

对策：结合节日活动、志愿服务、议事协商等形式嵌入公示内容，比如春节期间举办“我心中的好管家”投票活动，吸引居民关注。

2. 管理员怕被监督不敢干怎么办？

对策：加强培训与心理疏导，强调监督是为了保护干部、促进成长，而非打击报复；同时建立容错纠错机制，允许试错空间。

3. 公示流于形式怎么办？

对策：引入第三方评估机构定期抽查公示效果，对敷衍应付的单位通报批评，并纳入年度考核。

六、未来发展方向：数字化赋能下的新型公示机制

随着数字技术的发展，社区东风工程管理员公示正朝着智能化、数据化方向演进。下一步可以探索：

• 利用区块链技术存证管理员履职过程，确保真实可信；
• 接入城市大脑平台，实现跨部门数据联动，提升协同效率；
• 开发AI语音助手，帮助老年人群体无障碍获取管理员信息；
• 构建居民积分体系，将参与公示反馈行为纳入信用加分。

这不仅是技术升级，更是治理理念的革新——从“被动公示”走向“主动服务”，从“静态展示”迈向“动态交互”，真正实现以民为本、共建共治共享。