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系统支持管理工程师如何高效保障企业IT系统稳定运行？

系统支持管理工程师是保障企业IT系统稳定运行的核心力量。本文详细阐述了其从被动响应到主动预防的角色转变，涵盖日常运维、故障处理、变更管理、安全保障等核心职责。文章强调了技术能力（如Linux、网络、数据库）与软技能（沟通、抗压、学习）并重的重要性，并提出标准化五步工作流程以提升效率。针对常见挑战如故障根因不明、跨部门协作难等，提供了具体应对策略。最后展望未来，指出AIOps智能运维将成为发展趋势，工程师需向预测性维护和自动化方向演进，从而持续为企业数字化保驾护航。