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社会管理系统工程：如何构建高效协同的社会治理体系

社会管理系统工程旨在通过系统化方法构建高效协同的社会治理体系。文章阐述了其本质特征——整体性、过程导向、数据驱动与韧性设计，并提出五大实施步骤：系统诊断、多层治理结构、流程标准化、数字技术赋能与动态反馈机制。结合北京“接诉即办”案例说明其可行性，分析当前面临的数据孤岛、协同难、伦理风险等挑战，并提出应对策略。最后指出未来将向预测性治理、沉浸式参与、绿色治理等方向演进，强调多方协作与持续优化的重要性。