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北京市坐席管理系统工程：如何构建高效智能的客户服务中枢

北京市坐席管理系统工程是推动城市治理现代化的重要举措。文章详细阐述了该系统的建设背景、架构设计、核心功能模块（如多渠道接入、AI辅助、数据可视化）、关键技术选型及分阶段实施路径，并强调运维保障与持续优化机制。通过案例对比与未来趋势分析，展示了如何以科技赋能政务服务，提升市民满意度与城市运行效率。