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工程售后管理系统如何提升服务效率与客户满意度？

工程售后管理系统是现代工程项目管理的重要组成部分，旨在通过数字化手段优化售后服务流程，提升响应效率与客户满意度。文章详细阐述了系统的核心功能模块（如工单管理、人员调度、备件联动、知识库建设等）、技术架构设计建议（微服务、前后端分离、数据安全）、实施路径（需求调研、分步上线、培训推广）及成功案例，指出其对企业降本增效、增强客户黏性的关键作用，并展望了AI预测维护、数字孪生等前沿技术的应用前景。