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分布式座席管理系统工程如何设计与落地？技术架构与实施路径全解析

分布式座席管理系统工程旨在解决传统集中式客服系统的局限性，通过微服务架构、多节点部署和智能调度机制，实现高可用、弹性扩展和低延迟服务。文章详细阐述了其技术架构设计、核心组件实现、实施步骤、常见挑战及应对策略，并展望了AI赋能下的智能化发展方向，为企业构建高效、可靠的客户服务系统提供了全面参考。