安徽工程大学行政管理如何提升效率与服务质量？

在高等教育快速发展的背景下，高校的行政管理工作日益成为影响教学科研运行质量的关键因素。作为一所具有鲜明工科特色的省属重点大学，安徽工程大学近年来不断深化内部治理改革，推动行政管理从传统模式向数字化、规范化、人性化转型。那么，安徽工程大学行政管理究竟如何实现高效运作与优质服务？本文将从组织架构优化、信息化建设、制度完善、队伍建设及服务意识提升五个维度深入探讨。

一、优化组织结构：构建扁平化与协同型管理体系

安徽工程大学现有多个职能部门，涵盖教务处、人事处、财务处、后勤保障处等，传统的层级式管理模式常导致信息传递滞后、职责不清等问题。为此，学校自2022年起推进“大部制”改革试点，合并部分职能相近的部门（如将原学生工作部与团委整合为党委学生工作部），减少管理层级，提高决策响应速度。

同时，建立跨部门协作机制，设立专项工作组负责重大事项推进（如校园基建、智慧校园建设），打破部门壁垒。例如，在推进“一站式”学生服务中心建设中，由教务、学工、后勤等部门联合办公，实现了从入学到毕业全过程的服务集成，极大提升了办事效率和师生满意度。

二、加强信息化建设：打造智慧校园核心引擎

安徽工程大学高度重视数字赋能行政管理，依托省级教育信息化试点单位优势，建成覆盖全校的统一身份认证平台、OA办公系统、网上办事大厅和数据中台。通过“一网通办”，教职工可在线完成请假审批、经费报销、资产申报等30余项高频事项，平均办理时间缩短60%以上。

此外，学校引入AI辅助决策系统，对行政数据进行实时分析，如利用大数据预测教室使用率、宿舍入住率，动态调整资源配置；开发移动端APP，支持掌上签批、通知推送、会议预约等功能，使管理者随时随地掌握运行状态。

三、完善制度体系：以标准化促进规范管理

制度是行政管理的基石。安徽工程大学修订《行政管理制度汇编》，涵盖岗位职责、流程规范、绩效考核三大板块，明确每项工作的标准操作程序（SOP）。例如，《公务接待管理办法》细化接待对象分类、预算控制、报销流程，杜绝随意支出；《公文处理实施细则》规定收发文时限、格式要求，确保政令畅通。

更重要的是，学校建立了制度执行监督机制，由纪委办公室牵头开展年度评估，结合师生满意度调查结果，对执行不力部门责令整改。2024年，因制度落实不到位被通报批评的科室同比下降45%，说明制度执行力显著增强。

四、强化人才队伍建设：打造专业化行政团队

行政管理人员的专业素养直接影响服务质量。安徽工程大学实施“双提升计划”——即提升业务能力与综合素质，每年组织不少于80小时的专题培训，内容包括政策解读、沟通技巧、心理辅导、项目管理等。

同时，探索“岗位轮换+导师制”培养模式，鼓励年轻干部到一线岗位锻炼，积累实践经验；遴选优秀骨干担任青年教师导师，形成传帮带机制。据统计，近三年有12名行政人员晋升至中层干部，9人获得校级以上表彰，队伍稳定性与专业性明显改善。

五、树立服务导向：从“管理思维”转向“服务思维”

新时代高校行政管理必须坚持以师生为中心的理念。安徽工程大学推行“首问负责制”和“限时办结制”，要求首次接待者全程跟踪问题解决，一般事项不得超过2个工作日办结。各窗口单位张贴“服务承诺牌”，公开办事流程与监督电话。

更进一步，学校建立“行政服务月度评议机制”，每月收集师生反馈，评选“最佳服务窗口”与“最差服务案例”，并在校内通报。此举激发了员工积极性，2023年全校行政服务满意度达93.7%，较上年提升8个百分点。

六、典型案例：一站式学生服务中心的成功实践

安徽工程大学于2023年9月启用“一站式学生服务中心”，集入学注册、奖助贷勤、党团事务、就业指导于一体，实行“前台受理、后台流转、限时办结”的闭环管理。该中心配备智能叫号系统、自助终端机、咨询导览屏，学生只需一次排队即可办理多项业务。

据统计，自运行以来，日均接待量达300人次，平均等候时间由原来的25分钟降至8分钟，纸质材料提交量减少70%，真正实现了“让数据多跑路，让师生少跑腿”。该项目获评安徽省高校行政服务创新示范案例。

结语：迈向高质量发展的行政治理新格局

安徽工程大学通过持续深化改革，正在构建一个更加科学、高效、温暖的行政管理体系。未来，学校将继续以数字化转型为抓手，深化“放管服”改革，推动行政管理从“事务型”向“战略型”转变，助力“双一流”建设和高水平应用型大学发展目标落地生根。