徐汇区市政工程管理服务如何提升城市治理效能与居民满意度？

在城市化进程不断加快的背景下，市政工程管理服务已成为衡量一个区域现代化治理能力的重要指标。作为上海中心城区的重要组成部分，徐汇区凭借其深厚的历史底蕴、发达的交通网络和多元化的产业布局，在市政工程管理方面持续探索创新路径。那么，徐汇区是如何通过精细化、智能化、人性化手段提升市政工程管理服务效能，并赢得居民广泛认可的？本文将从管理机制优化、智慧化平台建设、公众参与机制、跨部门协同以及绿色低碳发展五个维度深入剖析。

一、构建科学高效的管理体系：从碎片化到一体化

过去，市政工程管理常面临多头管理、权责不清的问题，导致项目推进缓慢、问题响应滞后。徐汇区率先推行“大市政”统筹管理模式，打破传统条块分割格局，整合住建、城管、水务、绿化等多个职能部门资源，设立统一的市政工程管理中心，实现规划、建设、运维全流程闭环管理。

例如，在2023年完成的衡山路沿线道路综合整治项目中，徐汇区首次采用“一张图”管理方式，将地下管线、路面结构、绿化景观、照明设施等信息集成至统一平台，避免了重复开挖和资源浪费。同时，建立项目全生命周期档案制度，确保每项工程从立项到验收均有据可查，提升了透明度和公信力。

二、打造智慧市政管理平台：数据驱动决策

数字化转型是提升市政工程管理效率的关键引擎。徐汇区依托城市大脑建设，开发了“智慧市政云平台”，集成物联网传感器、AI图像识别、BIM建模等多项技术，对全区约1800公里道路、350座桥梁、72个排水泵站实施实时监测。

以智能井盖管理系统为例，该系统通过压力感应与GPS定位技术，自动识别井盖位移或破损情况，并第一时间推送至维修人员手机端，平均响应时间由原来的48小时缩短至2小时内。此外，平台还接入市民投诉数据、舆情分析模块，帮助管理者提前预判潜在风险点，变被动处置为主动预防。

三、强化公众参与机制：让群众成为城市管理合伙人

市政工程不是政府的独角戏，而应是全民共建共享的过程。徐汇区创新推出“市民观察员+线上小程序”双轨机制，邀请社区代表、志愿者、专业技术人员担任“市政观察员”，定期巡查辖区重点路段并反馈问题；同时上线“徐汇市政通”微信小程序，支持拍照上传、一键报修、进度查询等功能，极大增强了居民的获得感和参与感。

数据显示，自2022年起，“徐汇市政通”累计受理市民建议超2.3万条，其中95%以上得到及时回应，有效解决了诸如老旧小区雨污混接、夜间照明不足等问题。这种“民有所呼、政有所应”的互动模式，不仅提高了问题解决率，也增强了居民对政府的信任感。

四、推动跨部门高效协同：打通治理最后一公里

市政工程涉及面广、牵涉单位多，单靠某一部门难以高效推进。为此，徐汇区建立“月调度+周例会+即时联动”工作机制，由区政府分管领导牵头，每月召开市政工程联席会议，协调解决重大矛盾；每周召开专题推进会，紧盯进度滞后项目；遇到突发状况（如暴雨积水、施工扰民）则启动应急响应小组，确保快速响应、协同处置。

在2024年夏季台风“海葵”来袭期间，徐汇区迅速组织住建、应急、公安、街道等力量联合行动，利用无人机巡检结合人工排查，仅用12小时便完成辖区内16处易涝点的清淤疏通工作，未发生一起因积水引发的安全事故，充分体现了跨部门协作的强大合力。

五、践行绿色低碳理念：打造可持续发展的市政样板

随着“双碳”目标推进，徐汇区将绿色发展理念融入市政工程全过程。在新建道路中全面推广透水铺装、海绵城市设施，减少雨水径流压力；在老旧道路改造中优先使用再生骨料、环保涂料，降低碳排放强度；在公共空间绿化中引入本地适生植物，提高生态韧性。

以漕河泾开发区周边道路改造为例，该项目应用新型低碳沥青材料，较传统工艺减少能耗约30%，并配套安装太阳能路灯和风能发电装置，实现了能源自给自足。此类实践不仅改善了人居环境，也为全市乃至全国提供了可复制、可推广的经验模板。

结语：迈向更高水平的城市治理现代化

徐汇区市政工程管理服务的成功经验表明，只有坚持以人民为中心的发展思想，融合科技赋能、机制创新与公众参与，才能真正实现从“管得住”向“管得好”的跨越。未来，徐汇将继续深化数字治理改革，拓展智慧应用场景，推动市政工程由“静态维护”向“动态感知”转变，努力打造宜居、韧性、智慧、绿色的新时代城区典范。