郑州市市政工程管理三处如何提升城市基础设施管理水平

在快速城镇化进程不断加速的背景下，城市基础设施建设与管理水平成为衡量一个城市现代化程度的重要指标。作为郑州市城市建设的重要执行单位之一，郑州市市政工程管理三处在过去几年中持续深化体制机制改革，聚焦精细化、智能化和专业化发展路径，在道路养护、排水防涝、桥梁管护、园林绿化等多个领域取得了显著成效。本文将从组织架构优化、技术创新应用、人才培养机制、公众参与模式以及绩效评估体系五个维度，深入剖析郑州市市政工程管理三处是如何系统推进城市基础设施高质量发展的。

一、强化组织协同，构建高效运行机制

郑州市市政工程管理三处自成立以来，始终坚持以“服务民生、保障安全、提升品质”为核心使命。面对城市规模扩大带来的复杂管理任务，该单位主动调整内部组织结构，设立专项工作组，如道路养护专班、防汛应急小组、智慧市政技术中心等，形成“横向到边、纵向到底”的网格化管理体系。通过建立跨部门协作机制，与住建、交通、水务等部门实现信息共享和联动响应，有效解决了以往多头管理、责任不清的问题。

例如，在2024年郑州暴雨期间，三处迅速启动应急预案，联合公安、消防及街道办开展积水点排查和疏通作业，平均响应时间缩短至30分钟以内，极大提升了城市韧性。此外，还引入项目制管理模式，对重点工程实行“一个项目、一套班子、一抓到底”，确保责任落实到人、进度可控可查。

二、推动科技赋能，打造智慧市政新引擎

数字化转型是当前市政管理转型升级的关键方向。郑州市市政工程管理三处高度重视信息化建设，投资建设了集监测预警、数据分析、调度指挥于一体的智慧市政综合平台。该平台整合了全市约80%的道路监控摄像头、500多个雨水井盖传感器、30余座桥梁健康监测设备，实现了对关键设施的全天候实时感知与智能诊断。

以智慧路灯系统为例，三处率先在金水区试点安装了具备远程控制、能耗统计、故障自动报警等功能的LED路灯，不仅降低了30%的照明能耗，还通过AI算法预测灯具老化趋势，提前安排更换计划，避免突发性断电影响市民出行。同时，利用无人机巡检技术替代传统人工巡查方式，覆盖面积扩大至原来的5倍以上，效率提升明显，成本下降约20%。

三、注重人才培育，夯实专业能力根基

人才是推动市政事业可持续发展的第一资源。郑州市市政工程管理三处建立了多层次的人才培养体系：一是与郑州大学、河南工业大学等高校合作开设在职进修班，每年选派骨干人员参加市政工程、城市管理、BIM建模等专题培训；二是实施“导师带徒”制度，由经验丰富的老员工一对一指导青年技术人员，帮助其快速成长；三是鼓励职工参与行业技能竞赛，近年来累计获得省级以上奖项12项。

此外，三处还设立了“创新工作室”，围绕海绵城市建设、老旧管网改造、绿色施工工艺等课题开展攻关。比如，在某片区老旧小区改造中，团队自主研发了一套适用于狭窄空间的非开挖修复技术，成功解决了传统开挖方式扰民严重、工期长的问题，获国家实用新型专利授权。

四、畅通民意渠道，增强群众满意度

市政管理工作离不开广大市民的理解和支持。为此，三处积极拓宽政民互动渠道，开通“郑好办”APP市政服务模块，市民可通过拍照上传问题照片、定位描述位置等方式反映道路破损、井盖缺失、绿化枯死等情况，后台系统自动派单至最近的养护队伍处理，并实时反馈进展。

据统计，2024年全年共受理群众诉求近1.5万件，办结率达98.7%，满意度高达96.3%。更有不少市民自发组建“志愿巡查队”，协助发现并上报隐患点位，形成了共建共治共享的良好氛围。这种“政府主导+社会参与”的治理模式，既提高了工作效率，也增强了公众对市政工作的认同感。

五、完善绩效考核，激发内生动力

科学合理的绩效评价机制是保障工作落地见效的重要支撑。郑州市市政工程管理三处制定了《岗位目标责任书》《服务质量评分细则》《重大项目验收管理办法》等一系列制度文件，将日常维护质量、突发事件响应速度、群众投诉率、技术创新成果等纳入量化考核指标。

每月召开绩效分析会，通报各科室、班组完成情况，对表现突出的个人或团队给予物质奖励和晋升机会；对连续三个月排名末位的岗位进行约谈整改。通过这种正向激励与压力传导相结合的方式，营造出比学赶超的良好风气。数据显示，2024年三处整体工作效率同比提高25%，安全事故同比下降40%。

结语：迈向更高水平的城市治理新格局

郑州市市政工程管理三处在新时代城市发展浪潮中勇立潮头，不断探索符合本地实际的市政管理模式，走出了一条具有示范意义的发展之路。未来，随着新基建、碳达峰政策深入推进，三处将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，进一步拓展智慧化应用场景，强化跨区域协同治理能力，努力打造全国领先的市政管理标杆单位，为郑州建设国家中心城市提供坚实保障。