工程项目运行阶段管理：如何确保项目高效稳定交付与持续优化
在工程项目生命周期中，运行阶段是项目从建设完成到正式投入使用的关键环节。这一阶段不仅是项目成果落地、价值兑现的核心时期，也是影响项目长期运营效率、安全性和经济性的决定性阶段。因此，科学有效的运行阶段管理对于提升项目全生命周期绩效具有重要意义。
一、运行阶段的定义与特征
工程项目运行阶段是指项目竣工验收后，进入实际使用、维护和管理的全过程。它涵盖了设备调试、系统试运行、人员培训、运营管理、定期检修以及性能评估等多个子环节。该阶段的主要目标是保障项目功能正常发挥，实现预期效益，并为后续改扩建或资产更新提供数据支持。
相较于设计与施工阶段，运行阶段具有以下特点：
- 周期长：通常以年为单位计算，有的甚至长达数十年；
- 复杂度高：涉及多部门协同、跨专业管理及动态环境变化；
- 风险隐蔽性强：故障可能因长期累积而爆发，如结构疲劳、设备老化等；
- 效益显现慢但持续：虽不直接创造收入，但决定项目的可持续运营能力。
二、运行阶段管理的核心内容
1. 运行制度体系建设
建立完善的运行管理制度体系是运行阶段管理的基础。这包括但不限于：
- 制定详细的《运行操作规程》，明确各岗位职责与作业流程；
- 编制《设备维护保养计划》，设定预防性维护周期和标准；
- 设立《应急预案》，涵盖火灾、停电、设备故障等突发情况处理机制；
- 引入信息化管理系统（如BIM运维模块、智能巡检平台），提高响应速度与管理水平。
2. 设备设施精细化管理
设备是工程项目运行的核心载体，其健康状态直接影响整体效能。精细化管理应做到：
- 台账化管理：建立每台设备的电子档案，记录安装日期、技术参数、维修历史、更换部件等信息；
- 状态监测：利用传感器、物联网技术对关键设备进行实时监控（如温度、振动、能耗）；
- 预测性维护：基于大数据分析预测潜在故障点，提前安排维修而非被动响应；
- 备件库存优化：结合使用频率与供应商响应时间，合理控制备品备件储备量，避免积压或短缺。
3. 人员培训与组织保障
运行阶段的成功离不开一支专业、稳定的运维团队。企业需重视：
- 开展岗前培训与年度复训，确保员工掌握最新操作规范和技术知识；
- 实施“师徒制”或轮岗制度，加快新人成长并促进经验传承；
- 建立激励机制，将运行稳定性、能耗控制、客户满意度纳入绩效考核；
- 设置专职运维经理，统筹协调各部门资源，推动问题闭环解决。
4. 数据驱动决策与持续改进
现代工程运行已不再是简单的“看管”，而是向智能化、精益化方向发展。通过收集运行过程中的各类数据（如能耗曲线、故障频次、用户反馈），可实现：
- 能效诊断：识别高耗能环节并提出节能改造建议；
- 故障根因分析：借助因果图、鱼骨图等工具找出重复性问题的根本原因；
- 成本优化：对比不同维护策略的成本效益，选择最优方案；
- 数字化转型：逐步构建数字孪生模型，模拟未来运行场景，辅助决策制定。
三、常见挑战与应对策略
1. 管理责任不清
许多项目在移交后出现“无人负责”的局面，导致问题拖延。应对措施：
- 签订清晰的《移交协议》，明确权责边界；
- 设立独立的运维管理部门，脱离原施工单位干扰；
- 推行“首问责任制”，确保问题有人接、有人办、有结果。
2. 缺乏标准化流程
不同项目间执行差异大，难以形成规模效应。建议：
- 制定《运行管理标准手册》，统一术语、流程和评价指标；
- 推广SOP（标准作业程序）模板，适用于同类项目复制推广；
- 定期组织内部审计与外部对标，查找差距并整改。
3. 技术更新滞后
老旧设备缺乏技术支持，运维难度加大。对策：
- 建立技术升级预算机制，每年预留一定比例用于设备更新；
- 鼓励与高校、科研机构合作，引入新技术试点应用；
- 参与行业联盟或协会，获取最新政策、标准和技术动态。
四、典型案例分析：某城市地铁线路运行管理实践
以某一线城市地铁线路为例，该线路于2022年投入运营，初期因调度混乱、维保不到位等问题引发乘客投诉。后采取以下措施：
- 成立专项运维小组，由原设计院专家+一线工程师组成；
- 部署智能巡检机器人，每日自动检测轨道、信号系统异常；
- 上线“智慧运维平台”，整合视频监控、故障报警、工单流转等功能；
- 每月发布《运行质量报告》，公开故障率、准点率等KPI指标。
经过一年优化，该线路故障率下降40%，乘客满意度提升至95%以上，证明了科学运行管理的巨大潜力。
五、未来趋势：智能化与绿色化双轮驱动
随着人工智能、大数据、碳中和理念的发展，工程项目运行阶段管理正迎来深刻变革：
- AI赋能运维：通过机器学习算法预测设备寿命、优化排班计划；
- 绿色运行：推广光伏供电、余热回收、节水器具等低碳技术；
- 全生命周期可视化：利用BIM+GIS技术实现空间与时间维度的数据融合；
- 公众参与式管理：开放部分数据接口供市民监督，增强社会信任。
这些趋势不仅提升了运行效率，也为打造智慧城市、实现高质量发展目标提供了坚实支撑。
结语
工程项目运行阶段管理是一项系统工程，既要立足当下解决实际问题，又要着眼长远构建长效机制。唯有坚持制度化、专业化、数字化、绿色化的发展路径，才能真正实现项目从“建得好”到“用得好”的跨越，助力企业和社会共同迈向高质量发展阶段。
